热忱
不断提升热忱
热忱不可以只是表面功夫，必须发自一个人的内心，要假装也不可能持续得很久。
产生持久的热忱的方法之一，是订出一个目标，努力拼搏去达到这个目标，而在达到这个目标之后，再订出另一个目标，再努力去达成。这样做可以提供兴奋和挑战，如此，就可以帮助一个人维持热忱而不退。
詹姆士·伦第威在20世纪60年代早期，参加了卡耐基在明尼亚波利斯开的课程。那时候，他在为约翰韩考克保险公司推销人寿保险。他极为热心于卡耐基课程，以至于他被公司调到密苏里州圣路易市之后，他就去找那里的卡耐基课程的经理雷德·史托瑞，志愿担任小组长（由毕业学员担任，做协助教师的工作），最后自己也获得了担任教师的资格。
一天晚上，雷德·史托瑞搭伦第威的便车。那是辆小金龟车。史托瑞看到仪器板贴着一张卡迪拉克车子的画片时就问伦第威贴画片的原因。伦第威说：“每次我一上车就看着这辆豪华轿车的画片。我对自己说，‘詹姆士，总有一天你要开这种车子。’”
一年不到，伦第威就升任了人事经理，并且在圣路易市建立了业绩最优的推销员群。他已经有资金买卡迪拉克车了，但是他还不满意，他去找他的上司，说是他如果做现在的工作，做久了就不会快乐。“我要做你的工作或者和你的工作差不多性质的工作，否则，在今年年底前我就会辞职不干了。”
他做人事经理做得太好了，公司不愿意失去他。在第二年年初，他被派到奥克拉荷马州杜沙市担任分公司经理。以前公司在杜沙没有分公司，没有推销人员，没有顾客，但是不出一年，伦第威雇用了42名推销员，并且打破了公司所有的推销纪录。
然后公司把他调到波士顿总公司，担任发展训练经理，负责在全美国各地设立分公司。过了一年，公司派他回到圣路易市，担任地区副总经理，而这时候，他才30刚出头。而不论在什么地方，只要有时间，他就会为卡耐基班上课。不到35岁，伦第威的职务又调动了——调为总公司的副总经理。
热衷于旅馆业
要想获得这个世界上最大的奖赏，你必经拥有过去最伟大的开拓者将梦想转化为全部有价值的献身热情，并以此来发展和销售自己的才能。
纽约中央铁路公司前总经理佛瑞德瑞克·魏廉生说过这样的话：“我愈老愈更加确定热忱是成功的秘诀。成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别通常并不很大，但是，如果两个人各方面都差不多，具有热忱的人将更能得偿所愿。一个人能力不足，但是具有热忱，通常必会胜过能力高强，但是欠缺热忱的人。”
热忱可以鞭策一个人从浑噩中奋起拼搏。
旅馆大王希尔顿就是因为善用热忱而成为几乎与英国女王齐名的人物。
仔细瞧瞧希尔顿的言行举止，很容易使人想到“企业即是人”的说法。不过，当利害攸关之际，他却会摇身一变像个魔鬼一般。
希尔顿公司的口号是“以国际贸易与旅游促进世界和平”，希尔顿的每一个旅馆宛如“迷你美国的代表”。成为国际亲善的使者，这是他最为强调的原则。
肯纳特·尼柯尔森·希尔顿在德克萨斯州的丝斯哥首次经营一家名叫莫布雷的旅馆时只有31岁。1887年出生于新墨西哥州的圣安东尼的他，曾经做过各式各样的工作。比如工人、办事员，做小生意、矿山投机者与种植业等等，也曾经参与政治和银行有关的工作。最后，他回到他新墨西哥的故乡，是因父亲事业失败所致。起先他希望振作起来在石油兴盛的德州大干一场。
于是他变卖家产共得5000美金，很谨慎小心地带在身边，只身前往德州。最初他想做的“银行业”，其实是金币买卖。因为5000美金，在当时足可买下一家银行，但他却买下一座叫莫布雷的小旅馆，从此踏出经营旅馆业的第一步。
希尔顿成功的秘诀是：“首先，他热衷于旅馆业；其次，他经营旅馆业就等于经营‘企业’一样有相当明确的观念。”当然，尽量吸收顾客住宿以赚取利润也是他全力以赴的工作。而且把旅馆业当做一种不动产业。倒闭的旅馆，他会以极低廉的价钱买下来，把建筑物加以豪华的装修，然后等经营好转后，一有机会他再以买价的数倍价钱卖出去，以扩大储蓄、壮大资金。
他经常在关键的时刻背负债务，因而才能逐渐地一次次买下他的实力所无法负担的旅馆，或从银行及个人投资家那里借出大量资金，并且把股东都拉进来。希尔顿着实使许多股东大感困扰。然而，对于这一点来说，他确实是位“天才”。
年轻时候的希尔顿就对恐慌毫不在乎，另一方面也又具有幽默气质。他在故乡新墨西哥州和父亲曾经买下一个小银行，而这个银行结果并没成功，但他这个“副总经理”的头衔，却被他印刷成如下列内容非常精美的名片，并一边在街上行走，一边分发给了路人：
肯纳特·N·希尔顿。热情的创业者，爱情的经纪人，亲爱的创始人，接吻拥抱是顶尖的天下第一高手。
每天下午六时一到，他就放下一切工作，然后尽兴地恣情玩乐（特别是跳舞）与休闲。他有格外豪放的性格，常被他人传为笑谈。听说他所喜欢的舞伴是经过医生推荐的。他的原则是如果没有年轻的女郎做伴，他就决不跳舞。他经常带着一些年轻貌美的女郎出入舞厅。
有这种仪表和性格，人们都会为之着迷，而他也最善用这种“人缘”。记得在东京希尔顿开业的当天，从美国带领庞大美女群光临主持的老希尔顿，狂热地卖弄他可爱的个性，给在场的人都留下极为深刻的印象。
当利害攸关之际，希尔顿却会摇身一变像个魔鬼一般，平常的可爱或幽默都收敛起来，决不像花花公子或迷于女色的人。他会冷静地思考，开始热忱地工作。
1969年，希尔顿连锁旅馆，在美国国内有33家，海外31个国家有42家，共计75家。另外在美国国内有8家小型旅馆，希尔顿信用卡公司1家，还有5家希尔顿预约中心。
所有这些关系企业，都在名叫肯纳特·希尔顿特殊公司管辖之下，该公司总部设在芝加哥。
与此并列的事业执行机构，便是众所周知的希尔顿旅馆业公司与希尔顿旅馆业国际公司，前者设在纽约的世界女神旅馆内，是国内旅馆中心的公司，后者则是海外事业中心。
这个时候希尔顿旅馆的资本将近4亿美元，旅馆房间总数约45万个，每夜有4万人住宿，员工也将近4万人，是世界最大的连锁旅馆业。
百万美元擦鞋
热忱如果成为人类意识的主流，就能促使人们把知识付诸行动。
对一个销售人员来说，热忱就如同水对鱼那般是不可缺少的。
所有成功的销售经理都了解热忱心理的积极作用，并以各种方式来应用这种心理，以协助其手下的销售人员达成更多的交易。
几乎所有的销售机构皆定期举行检讨会，目的在于鼓舞所有销售人员的士气，并经由大众心理学的原则，把工作的热忱灌注到这些销售人员的心中。
这种销售检讨会也许应该正确地称之为“复活”会议，因为它们的目的就是恢复销售人员的兴趣，引起他们的热忱，使这些人员带着新的雄心与精力，重新踏上战场，参加新的销售大战。
休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间，曾面临了一种最为尴尬的情况，很可能因此使他及手下的数千名销售员一起被“炒鱿鱼”——该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作热忱。销售量开始下跌，到后来，情况极为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，在全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。
查姆斯先生主持了这次会议。
首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些推销员在被唤到名字后，一一站起来，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓之后再买东西等等。当第五个销售员开始列举使他无法达到平常销售配额的种种困难情况时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停十分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”
然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要这名工友替他把鞋擦亮，而他就站在桌上不动。
在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为查姆斯先生突然发疯了。他们开始彼此窃窃私语。那位黑人小工友先擦亮他的一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦完之后，查姆斯先生给了那位小工友一毛钱，然后开始发表他的演说。
“我希望你们每个人，”他说，“好好看看这黑人小工友。他拥有在我们的整个工厂及办公室内擦皮鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管公司每周补贴他五元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。
“可这位黑人小男孩却可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。
“我现在问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是他的顾客的错？”
那些推销员不约而同大声回答说：
“当然了，是那个小男孩的错。”
“正是如此，”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件，但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁错？是你们的错？还是顾客的错？”
同样又传来如雷般的回答：
“当然，是我们的错。”
“我很高兴，你们能坦率承认你们的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱。因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后三十天内，每人卖出五台收银机，那么，本公司就不会发生什么财务危机了，以后再卖出的，都是净赚的。你们愿意这样做吗？”
大家都说愿意，后来果然办到了。
这个事件记录在“国家收银机”公司的历史上，名称就叫《休斯·查姆斯的百万美元擦鞋》，因为这件事扭转了该公司的逆境，创造的价值为一百万美元。
热情的回报
聪明人都明白这样一个道理，帮助自己的唯一方法就是去帮助别人。
当将近20岁的开普勒设想自己的未来的时候，总是觉得前途一片灰暗。他的家庭并不富有，他受到的教育很有限；周围的人也不太把他当回事。
为了能够养活自己，他找到了一份临时工作，当上了厨师。有一天晚上已经很晚了，店里只剩下开普勒准备打烊。这时，有一个人闯了进来。看到餐馆就要关门的样子，他问开普勒能不能为一个可怜的澳大利亚游客准备一份晚餐，他迷了路，而且非常饿。开普勒连眼睛都没眨一下就答应了他的请求。
等他从厨房里出来，他发现除了那位澳大利亚游客以外，又来了一位不速之客，他坐在了距澳大利亚人两张桌子远的地方。开普勒用英语同他打招呼，那个客人耸了耸肩表示不懂。他用阿拉伯语解释说他不会拼英语。恰好开普勒在学校里学过一点阿拉伯语，于是他知道了这位客人是从沙特阿拉伯来的，也在市区迷了路，并且也很饿。
开普勒回到厨房又准备了第二份饭，等他回来的时候，他发现气氛很压抑，因为两个人语言不通，都一言不发……就那么静悄悄地坐在那里。
开普勒决定让他的两个“陌生”的客人高兴，就利用他的特长，一会儿说英语，一会儿讲阿拉伯语。聊了一阵儿之后，他有了一个有趣的发现。
这个阿拉伯人经营着一家进出口公司，这是他第一次到东南亚地区洽谈生意。
而这个澳大利亚人有一个很大的绵羊养殖场。
于是，开普勒问澳大利亚人是不是有兴趣把他的羊出口到阿拉伯去。澳大利亚人拼命地点头。
他又转过身来问阿拉伯人是不是愿意从澳大利亚进口新鲜、肥美的绵羊，因为到了过节的关口，很多伊斯兰信徒会云集沙特阿拉伯，从而大量地消费。阿拉伯人也不停地点头。
谈话由此变得越来越热烈，双方交换了联系方式和地址，协商了价格，互相把对方的银行账号记在了餐巾纸上。
经过两个小时的翻译和谈判之后，两个客人互相握手、拍肩膀表示祝贺，然后向开普勒道了再见。
在出门的时候，澳大利亚人又转回身来问道：“我怎么和你取得联系呢？能给我留个地址吗？”于是，最后一张餐巾纸也被写上了字，然后三个人分头消逝在夜幕里。
三个月之后的一天，开普勒收到了几封信，其中有一封是从澳大利亚寄来的。那个澳大利亚人在信中感谢开普勒所做的出色的翻译工作，同时也感谢他敏锐的商业眼光。他告诉开普勒，已经有几千只羊在漂洋过海去沙特阿拉伯的路上了。在信的后面，还附上了一张两万美元的支票，作为对开普勒帮忙的报酬。
于是，那个晚上就这样成了开普勒一生的转折点。他怎么也不会想到，表示友好愿望的手势和开放式的交流能够带来如此丰厚的报酬。他从此变得开朗、主动，成为一名有着敏锐眼光的精明商人，并且一直到后来都很成功。
用热忱鼓舞他人
一位非常成功的业务经理说，热忱是优秀的推销员最重要的特质。“握手时要让对方感觉到你真的很高兴和他见面。”他说。
吉宁斯·鲁道夫的热忱，使他一生在政坛上平步青云。鲁道夫自西弗吉尼亚沙朗大学毕业之后，以绝对性的胜利，击败资深、经验丰富的对手，当选国会议员。由于他成功地整合其他的国会议员，罗斯福总统特别重用他，让他主持战时的特别立法。
在一群华盛顿教授所做的一项调查中，罗斯福和鲁道夫获选为当时最受欢迎的政治人物。鲁道夫以他的热忱与无比的魅力，使他的积分还超过总统。在担任14年的国会议员之后，鲁道夫决定转入企业。
他担任首都航空公司总裁的助理时，公司的营运正出现赤字。不到两年时间，他发挥出无可抵挡的魅力，使公司获利超越其他的航空公司。
提到鲁道夫的亲和力，首都航空公司的总裁说：“他的贡献超过他的薪水。除了他实际执行工作时的能力外，更重要的是，他的热忱鼓舞了公司里其他的人。”
