一定可以更好

名言

魔鬼在细节。

——密斯·凡·德罗

故事

美国前国务卿基辛格，在诸事繁忙之时，对下属的要求仍然是１００％才算合格。当他的助理呈递一份计划给他，问他对其计划的意见时，基辛格和善地问道：“这的确是你所能拟定的最好的计划吗？”

“嗯……”助理犹疑地回答，“我相信再作些改进的话，一定会更好。”

基辛格立刻把那个计划退还给了他。

两周后，助理又呈上了自己新的成果。几天后，基辛格请该助理到他的办公室去，问道：“这的确是你所能拟定的最好的计划吗？”

助理后退了一步，喃喃地说：“也许还有一两点可以再改进一下……也许需要再多说明一下……”

助理随后走出了办公室，腋下夹着那份计划，下定决心要拟出一份让所有人——包括亨利·基辛格都承认１００％的“完美”计划。

这个助理日夜工作，有时甚至就睡在办公室里，３周之后，计划终于完成了！他很得意地迈着大步走进基辛格的办公室，将该计划呈交给了国务卿。

当听到那熟悉的问题“这的确是你所能拟定的最完美的计划吗”时，他激动地说：“是的。国务卿先生！”

“很好。”基辛格说，“这样的话，我有必要好好地读一读了！”

基辛格并没有直接告诉他的助理应该做什么，而是通过这种严格的要求来训练自己的下属工作必须做到完美。

解读

在现实生活中，大事都是由小事构成的。正所谓：“一屋不扫，何以扫天下？”做不了小事，又如何做得了大事呢？小事都做不好，别人又岂能相信你具备做大事的能力呢？因此，我们不仅要做好小事，还要努力把这些小事做得更好。

不一样的服务

名言

如果试图改变一些东西，首先应该接受许多东西。

——让·保罗·萨特

故事

泰国的东方饭店堪称亚洲之最，几乎天天客满，不提前一个月预定很难有入住的机会，而且客人都来自西方。经营如此成功，是有特别的优势吗？是有新鲜独到的招术吗？都不是。那么他们是靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一个王老板入住东方饭店的经历。

王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有的客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数的高级饭店，但这种情况还是第一次碰到。

王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位置吗？”王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务员记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务员主动解释：“我刚刚查过电脑纪录，您在去年的６月８日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位置！老位置！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已经不再惊讶了。

上餐厅时餐厅送了一碟小菜，由于这种菜他第一次看到，就问是什么，服务员后退两步说这是我们的特色小菜。服务生为什么要先后退两步，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这样细致的服务，王老板在其他最好的饭店都没见过。

后来王老板有两年没有再到泰国。在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓要再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像他一样选择。

解读

东方饭店在经营上的确没使什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法，提供人性化的优势服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准时，东方饭店抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，更容易赢得客户的心。

东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代，做什么事情如果只会做“规定动作”，只满足与别人做得一样好，没有竭尽全力超越别人，争创一流，做到极致的意念和行动，就难以从如林的强手中胜出，在激烈的竞争中夺魁。

如果勤劳自勉，并超越自己，那么总有一天就会自然而然地超越别人。人，一定要把握住自己的内在动力，才能不断鞭策自己前进，而不因为一时的怠慢或者暂时的成功而失去继续努力向前的动力。