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第六章 郑重、果断的7种拒绝技巧(三)
作者:苏琴   |  字数:4256  |  更新时间:2016-07-09 16:39:14  |  分类:

社科心理

5#截断提问,曲解其意

在人际交往中,有些求人的话一旦说出口,就很容易将求人者和被求者带入尴尬的境地。为了避免尴尬产生,最好的办法就是提前截住对方的提问,让对方把求助的意愿烂在肚子里,这样你就不用担心拒绝伤人了。

人们常说:“朋友勿谈钱,谈钱伤感情。”我们就以借钱为例,来说明如何截住别人的求助。一般来说,朋友之间,谁有困难了,你我大概都清楚。这一天,你的一位朋友上门拜访,昨天你刚听说他去了某个朋友家借钱,今天来到你家,想必也是来找你借钱的。趁着他还没开口,你不妨做好心理准备。

朋友进屋之后,没等他开口,你可以对他说:“看你好像有心事啊,怎么了?有事你尽管说,除了借钱之外,有什么我能办到的,我一定全力相助。”此话一出,朋友也没辙了,他原本是来借钱的,你都说了除了借钱,他也不好开口,只好寒暄几句便离开。

这就叫截住对方的请求,让对方把求助烂在肚子里。当然了,采用这种拒绝法有一个前提,那就是你真的爱莫能助,或者你不想帮对方。如果对方真是你的好朋友,当对方求助你的时候,你有能力帮忙,但却采用这种拒绝法,会让人家觉得你不够朋友。

再比如,有一天,你突然接到一个经常找你帮忙的朋友的电话,你心里很清楚,这个人没事不给你打电话,打电话必定是有事求助。当他开口问你“最近忙不忙”时,如果你回答“不忙”或“还行”。对方很可能马上转到正题上,求你帮忙了。因此,你最好回答:“忙啊,忙得团团转,休息的时间都没有,每天加班到凌晨,人都快累垮了。”对方听你这么说,自然不好意思劳烦你。这样就不存在拒绝一说,因为你采取提前声明的做法,让对方不好意思求助你。

截断对方的问话或请求,还表现为故意曲解对方的意思,甚至在对方话说一半的时候,你抢过话头,立即歪解,这也是一种很好的拒绝技巧。可能你会问,为什么要抢先回答呢?原因有两个:一是等对方把话全说出来时,就会泄漏某种秘密,那时就难以收拾了;二是当你听到对方全部问话再回答,就处于被动了。因此,当你意识到对方大概要说什么时,就要迅速作答,曲解对方的意思,该换话题,让对方明白你的拒绝之意。

有一对年轻人在一个单位工作,天长日久,男方对女方逐渐产生了爱慕之情。工作之余,男方有事没事就约女方出来吃饭、看电影、逛公园,话里话外隐约流露出了对女方的好感。女方明白男方的心意,但她只是把对方当成好朋友,不希望友情向爱情方面发展,她认为还是保持一种纯真的友情比较好。

一天,男方邀请女方吃饭,男方喝了几杯酒,就开始表白了。男方说:“我想问问你,你是不是喜欢……?”

女方知道男方想问她“你是不是喜欢我”,于是立即抢答:“当然喜欢啊,我非常喜欢你借给我的那本书,我已经在看第二遍了。”

男方:“你看不出来我喜欢……”

女方知道男方想问她“你看不出来我喜欢你吗”,于是立即答道:“我知道你也喜欢那本书,等我看完这遍,我们一起交流交流吧!”

男方:“你有没有……”

女方知道,男方想问她有没有男朋友,于是立即答道:“有哇,互相切磋嘛,相互学习,我早就有这个想法了。”

连续三个提问被女方截住,男方明白了女方的拒绝之意。从那以后,他再也不问了。

在这个案例中,女方截住男方的提问,曲解男方的意思,表达拒绝之意,远比当面拒绝对方的表白效果要好得多,如果真是当面拒绝,恐怕他们朋友都没得做了。

通过这个案例,我们可以更好地了解截断提问拒绝法。它要求拒绝者才思敏捷,口语技巧娴熟。因为,要想灵活地运用这种方法,首先,要摸准对方的心理,要达到“对方一张口,我就知道你想说什么”的境界;其次,要抢答得自然而恰当,比如,对方嘴里冒出“喜欢”两字,你就要由“喜欢人”转移到“喜欢物”,这样才能瞒过在场的其他听话者,避免当事者陷入尴尬。最后,抢答不是一句两句,有时候要连续几个回合,这样才能不露破绽。

6#假借他物,无声拒绝

有些女人在面对他人的请求时,心中练习了N次该怎么拒绝,但就是没有勇气说出“不”字。这个时候,其实可以不说话,用沉默的姿态表达拒绝或不置可否的意思。沉默的时候,既是暗示对方你在拒绝他,也是在给自己预留思考的时间,思考:如果对方逼问,我到底该如何拒绝他?

说到沉默拒绝,你可能觉得只是不说话,默默地发呆。其实不是这样的,沉默的同时,可以做表现出丰富的肢体动作,比如,找个借口去厕所,摇头或把头偏向一边,摆手或双手外摊,这些肢体动作都可以表达拒绝的意思。

找个借口去厕所,去外面,是在回避对方的请求,也是给自己一个冷静思考的空间,更是暗示对方你在拒绝他。等你从厕所出来,或从外面进来,你完全可以重新谈论一个新的话题,把对方的请求抛之脑后,就像对方未曾说过一样。

摇头是什么意思?三岁小孩都明白,点头“YES”,摇头“NO”。当别人向你提出某个请求时,你没有吭声,而是轻微地摇头,或者干脆把头偏向一侧,很明显你在拒绝对方。对方稍有自知之明,就会知难而退。

摆手表示制止或否定,双手外摊表示无可奈何或拒绝。当别人向你提出请求时,你露出为难的表情,同时双手外摊,表示无可奈何。对方就会明白,你爱莫能助、无力相助,也就不会继续向你求助了。

一般来说,当别人的提问难以回答时,你可以暂时中止发言,一言不发。当他人的求助很棘手,你不妨以静制动,静观其变。这种不说“不”字的拒绝,所表达的意思是无可奉告、无力相助,常常会产生极强的心理上的震慑力。

在运用沉默拒绝法的时候,除了用肢体动作和面部表情表达拒绝之意外,还可以假借他物来表达拒绝。假借他物拒绝,一方面是转移对方的注意力,另一方面则是让对方感受一种无声的拒绝。

酒吧里有一位漂亮的女士,她很喜欢小狗。不少男士客人从她身边经过,都会多观察她几眼,有些男士甚至主动搭讪她,请她喝杯咖啡或啤酒什么的。但没有一个男士说动过她,因为每当话题扯到紧要关头,她就会沉默不语,同时把心爱的小狗抱在自己的膝盖上,和小狗交谈起来。所以,男士们始终得不到她的“是”。

这位女士运用的就是假借他物的沉默拒绝手法。女士在谈话中,把小狗放在自己的膝盖上,轻声与小狗交谈,其行为的潜意识是在告诉男士“我不想和你交谈了,我感兴趣的是狗,而不是你”。因此,虽然她嘴上没有拒绝男士,但实际上已经传达出了拒绝的意思。

最后,沉默拒绝法还有一种形式,那就是通过第三者传达拒绝之意。这样做是为了避免当面说出拒绝,让彼此面子上过不去。所以,干脆自己不说,让第三方传达拒绝之意。比如,当别人向你发出邀请,而你不好当面拒绝,或你觉得亲口拒绝不合适,这时你可以让朋友代你转达拒绝之意。等到事情过去之后,双方见面也就不觉得难为情了。

7#防患未然,先知先觉

如果说,前面的6种拒绝方法都是亡羊补牢——在别人提出请求时,在表达拒绝的意思,那么,这一小节所讲的拒绝方法就是防患未然——在他人还未开口求助的时候,就率先嗅出对方的求助意图,迅速做出预警机制,将对方的求助挡在我们的耳朵之外。这样拒绝所造成的负面影响就会小得多。

我们知道,当一个人专心地工作时,如果突然被打扰,比如同事临时请求帮忙、上司临时安排任务、朋友的电话等,都会导致手头的工作突然中断。当停下手头的工作,去处理那些突发事件之后,再回过来做刚才做的事情,工作状态就会大受影响,工作效率就会难以保证。这些突发的打扰,无异于突然跑掉的羊,让我们不得不去寻找。

其实,突然而至的请求就像逃掉的羊,“亡羊补牢,为时已晚”,但我们不得“补牢”。就像手机已响,我们不得不接,或者同事的请求已经脱口而出,我们不得不找理由回绝一样。为了避免这些突然而至的事情打扰你,最好的办法就是提前做好防范。怎么防范呢?我们不妨先看一个案例:

何水林是个热心的年轻人,每当他人有事请求帮忙时,他总是积极地帮忙,而且尽力帮别人把事情办得妥妥当当。因此,进入公司以来,他的人际关系相当不错。但随着大家对何水林的认同感不断提升,找他帮忙的人也越来越多。

今天同事老周请何水林帮他打文件,明天隔壁部门的小李请何水林帮他修电脑,后天客服部的王经理又打电话过来,叫何水林去帮他整理报告……刚开始何水林几乎来者不拒,无论谁请他帮忙,他都会立即去办。

渐渐地,何水林发现自己忙得团团转,忙到下班的时候,自己的工作还没完成,而其他同事有说有笑,早就忙完了,等着下班。到了月底,他工作任务完不成,还受领导的批评。后来何水林意识到,再这样下去,工作时间得不到保证,工作业绩提不上来,早晚会被炒鱿鱼。于是他下定决心,一定要把精力用到工作上来。

可是习惯来帮助别人,别人也习惯了向他求助,怎样才能避免被人求助呢?何水林想了一个办法,每天上班时,就戴上耳机,关掉手机,拔掉电话线,QQ不登录,一门心思地扑在工作上。有时候周围的同事找他帮忙,他假装没听见,专心地做自己的事情,同事们也不好打扰。

当然了,总有那么几个厚脸皮的同事,见何水林那么忙,还去打扰。这个时候,何水林会直接告诉对方:“我现在忙着呢,没时间,走不开,你自己想办法吧。”自从采取这种防范措施之后,何水林的工作时间得到了保证,工作效率大大提高,到了月底,他的工作任务早已超额完成。

何水林这种做法值得我们学习,他为了避免他人求助打扰自己,又为了避免不好意思拒绝别人,干脆采取“与世隔绝”的做法,沉浸在自己的工作状态当中,最大限度地保障了自己的工作时间。

除了何水林的防范方法,还有以下几种防范方法值得学习。

(1)玩蒸发

当别人求助于你时,你却提前消失了,比如,躲进厕所,跑到楼下,总之,在别人找你帮忙的时候,你消失掉了。这样就可以省去找借口拒绝、婉言拒绝等诸多麻烦,这就叫“眼不见心不烦”。所以,当你预感到有人找你帮忙,而你又很为难时,请立即选择消失。

(2)断联系

当别人找不到你时,肯定会给你打电话、发信息,如果你的手机是开机的,别人打来电话求助,而你事先知道此人找你必没好事,肯定是找你帮忙的,那你干脆别接电话。如果对方发信息给你,你也别回复了。过段时间再回复对方:“刚才手机不在身边,所以没接到你的电话,没及时看到你的信息。”当然,最好的断联系的方式就是直接关机,让求助你的人打不进你的电话,这样就省去了拒绝别人的麻烦。

(3)中途开溜

什么叫中途开溜呢?很好理解,那就是当别人请你帮忙时,你突然来句:“真的对不起,我要赶到公司去开会,刚才领导打电话催我了。”或者说:“真对不起,我要去接一个人,我的朋友在那里等我,我必须马上过去,有什么事我们回头再说。”过段时间再与对方碰面,对方的事情很可能已经办妥了,根本不需要麻烦你。

 
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