亚当·斯密国富论中的核心基础理论，就是假设市场人是自私的，所以需要建立一种立足于人性自私之上的竞争性的分工体系和经济制度，让自私变成一种利他的因素。销售人销售过程，实际上就是尊重人性的过程。其实，人性自私的最直接的表现就是他们总是最关心自己的感受和利益。

很多销售人员在销售产品的时候，总是将用户看成是统一的角色，那就是购买者，他们认为购买者的心理是一样的。实际上我们始终要将用户看成是一个完整的人。基于工业思维的人，不会区分用户与用户的区别，实际上，用户之间的差异性正是我们要尊重的。

世界知名的商业学者普拉哈拉德提出了Ｒ＝１的概念，也就是用户是一个一个人，不是一个整体，我们只有在尊重了用户个体的差异性的时候，才能够和顾客建立一种比较紧密的关系。他还认为，这是企业在互联网时代获得成功的重要定律。

普拉哈拉德是世界知名的企业新管理模式探索领域的专家，他是一位印度裔美国人，对于近年来的企业架构的设计和营销的模式转变，都是从客户价值和客户心理进行讨论的。他的思想为互联网时代的群体和个体心理的变迁提供了很好的理论指导。

普拉哈拉德在他的书成功定律中谈及营销，在尊重消费者个体差异的基础上翻转原来的商业模式，即用大规模定制的方式来满足客户，用人性化的沟通方式关注客户的生活。

普拉哈拉德的学说，在中国人的词汇中，就是要尊重个体消费者的存在感，这是新的营销模式的核心。营销能够增强客户的社会存在感，那么这样的价值策略就是有成效的，反之，就可能成为上一个时代的企业，被新的企业替代掉。

三星手机就忽略了普拉哈拉德的尊重个体的策略，三星手机在全球市场都遇到了暂时的困难，原因是三星手机采取了“机海战略”，几百元的低端手机和老人手机都做，几千元的中高级手机也做，当一个花了５０００元人民币的手机用户看到边上一个买菜的老奶奶也在用三星系列手机的时候，客户的体验就被破坏了。他会认为自己就是和老奶奶一样，失去了时尚性。对于客户内心来说，他感觉自己被企业耍了。这种体验感会让他感到自我存在感丧失了。

其他的手机厂商则有自己的明确定位，小米手机就是学生和一般工薪阶层的高性能手机；苹果认为自己的产品就是科技奢侈品。所以三星在产品定位上的模糊使得每个阶层的客户都不看好，最后破坏了客户个体的自我认同感，这使得三星每个层面的市场都在被竞争对手蚕食，这是一个很可怕的教训。

事实也是如此，用户是在意自己的内心感受的，甚至有一点唯我独尊的味道，新一代的消费者对自我的认同感要普遍高于上一代人。他们在自己的内心里敢于坚持自己的意见，销售人员要去尊重他的意见而不是企图改变他们，一旦他们发现商家有了说教的味道以后，往往扭头就走。他们没有耐心去听从商家的表达，他们真正的想法是这个品牌懂不懂我。

互联网让用户能够轻松获得信息，对于商家的信息他们能够使用手机进行即刻的查询，由于卖家和买家的信息已经开始对称，所以用户在商家面前会更加自信，这也是很多店铺的销售人员总是抱怨这活没法干了的原因。当用户更懂商品的时候，你已经无法再跟他讨论商品的问题。事实上，就是营销理论更加注重人与人之间的关系连接。

在新的销售行为中，商家从一开始就需要隐藏住自己的观点，在设定的场景中要让用户自己说出自己是什么样的人，喜欢什么样的风格，而不是销售人员对于商品一开始就下自己的定论，销售人员怎么想是不重要的，用户的价值观和怎么想才是最重要的。

新一代的消费者普遍比较自信，他们也不会掩饰自己的内心的想法，所以跟他们在一起做事，就需要理解他们直来直去的风格，其实年轻人不喜欢跟商家兜圈子，而是能够直奔主题，他们在购物的时候，总是喜欢用简单的一句话就打发了，这是我喜欢的，这不是我喜欢的，这是有感觉的，这是我没有感觉的，他们的判断就是这样的。

用户喜欢就是喜欢，不喜欢就是不喜欢，这是他们的个性，也是他们判断产品和服务的效率。现在的生活节奏很快，用户没有必要慢慢地了解我们的产品。提前将他们能够想到的事情全部想到了，他们没有想到的事情也想到了，超越了他们的预期，获得了他们的尖叫式的回应，这才是互联网时代对产品和服务的要求。

现在的企业需要和用户群体很紧密地纠缠在一起，而不是远离他们，处于另外一个阵营中，很多商业界的人士都告诫现在的创业者，闭门造车式产品运营和销售往往不能让用户有感觉，在做事一开始，就需要让用户真正地参与进来。参与到产品和服务的全程中来，让用户参与的时候有成就感，让他们认为这是他们参与创造的产品，也是他们自己的产品。

自信的用户其实也是优质的用户，他们做出的判断，以及对于商品使用后的感觉会跟更多的人进行分享。分享信息是这个时代的主要特征之一。

企业最好能够给用户提供舞台，让用户自己去表演，在与企业互动的过程中，他们会建立对企业的忠诚度，一个用户对企业参与的事情越多，对于企业的支持就会越多，这几乎已经成为一种铁律。

让用户喜欢不是一件容易的事情，很多的企业根本就做不到这一点，因为一个企业在运营的过程中很可能会忽视自己的用户，不知道自己的用户是谁，也根本描绘不出他们整个生活状态是什么。也就是说，这些企业根本就没有学会如何和用户进行对话和互动。商业不是我要什么，而是研究用户，明白用户有什么样的需求，并且以什么样的方式来满足他们。

在以前，在互联网没有出现之前，企业生产和用户之间是分离的，企业不知道用户在哪里，用户是谁。因为没有这些资料的收集，也就不可能积累更多关于用户的真正的需求。但是在互联网特别是移动互联网发展起来之后，用户的言行和生活习惯实际上都是可以通过大数据进行分析的。用户喜欢什么不喜欢什么，他的很多习惯实际上都能够通过大数据计算的方式提前获得。当我们的销售人员在充分了解一个人的生活习惯之后，就能够很精准地把握用户内心真正的需要。

当我们能够在网络上找到用户群体的时候，往往是他们还没有开口，销售人员就已经知道了他们背后的需求是什么。原因就是我们知道很多，我们能够理解他们。

用户永远会在乎自己使用产品和服务的感觉，小米营销总监黎万强认为，我们在这个时代做事情，就需要潜入用户的大脑里。拥有强大的自我的人往往感到孤独，销售人需要知道用户的这种孤独感。做一个懂得用户的人其实不容易，陪伴用户，让用户觉得不孤独，这是商业的一个境界，也是时代对于商家的要求。