赞美他人
救命的半句话
“给我一个杠杆，我可以撬起整个地球。”为何能有如此气魄，道理很简单，因为他有可供支撑的支点。
科学家研究表明，人的眼睛其实总在不知疲倦地搜索世界，从一个落点到另一个落点。要是连续搜索而找不到任何一个落点，它就会因紧张而失明。
有个年轻人被判终身监禁，为此他失去了活下去的勇气。在准备结束自己的生命之前，他回想起活在这世上的二十多个年头里，家人、亲戚、同学、老师，有谁曾对自己说过一句赞许的、鼓励的、温暖的话。
这时他想，只要能搜索到一句，我就不死，我就要为了这一句话而活下去。
最后，他终于想起了半句，那是中学里一个美术老师说的。当他将一副恶作剧的涂抹作品交上去时，老师说：“你画了些什么？色彩倒还漂亮。”
这半句赞美的话成了年轻人搜索过去世界的一个落点，有了这个落点，他活了下来。并成为一个作家。
称赞属员
赠人玫瑰，手有余香。
整体来说，那些疯狂的人，比你我还快乐。许多人喜欢身为狂人。为什么不呢？他们已经解决了他们的难题。他们会开一张100万元的支票给你，或替你写一封介绍信，让你去见亚加可汗。他们在自己所创造的梦境中，找到了做重要人物的感觉。
如果有人这么渴望拥有作为重要人物的感觉，甚至变成了疯子，想想我们对那些没有疯狂的人，给予真诚赏识的话，会产生什么奇迹呢？
美国商界中年薪最先超过100万美元（那时候没有所得税，一个人周薪能够有50美元就已经很不错了）的人之中的一位是查尔斯·史考伯。
他在1921年由安德鲁·卡内基选拨为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有38岁（史考伯稍后离开了美国钢铁公司，接管当时正陷入困境的贝斯雷汉钢铁公司，并且把这家公司重新整顿成美国最赚钱的公司之一）。
为什么钢铁大王安德鲁·卡内基要付给史考伯一年100万美元，或一天三千多美元呢？为什么？
因为史考伯是一名天才吗？不是。因为他对钢铁的制造，知道得比其他人多吗？也不是。史考伯亲口告诉我，他的手下有许多人，他们对钢铁的制造，知道得比他还多。
史考伯说，他得到这么多的薪金，主要是因为他与人相处的本领。我问他如何与人相处？下面是他说出的秘诀——这些话应该镌刻在不朽的铜牌上，挂在全球每个家庭里和学校里、每个商店和办公室里；这些话孩童们应该背诵下来，而不要浪费时间去背诵拉丁动词的变化，或背诵巴西每年的雨量；这些话将会改变你我的生活，如果我们能够确实去实行的话。
“我认为，我能够使员工鼓舞起来的能力，”史考伯说，“是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”
“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因此我乐于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，那就是我热忱于赞赏我的职员。”
这就是史考伯的做法。但一般人怎么做呢？正好相反。如果他不喜欢做什么事，他就一心挑错；如果他喜欢的话，他就什么也不说。就如有人曾说过：“一次我做错了，我马上就听到指责的声音；第二次我做对了，但是我从来没有听到有人夸奖。”
“我在世界各地见到了许多大人物，”史考伯说，“还没有发现任何人——不论他多么伟大、地位多么崇高，他们在被批评的情况下，比在被赞许的情况下工作成绩更佳、更卖力。”
他坦白地说，这就是钢铁大王安德鲁·卡内基之所以有这种惊人成就的特殊理由之一。卡内基不论是在公开或私下里，都称赞他的属员。
卡内基甚至在他的墓碑上都要称赞他的属员。他为自己写了一句碑文：
这里躺的着是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。
真诚的称赞，也是洛克菲勒待人的成功秘诀。譬如说，当他的合伙人艾德华·贝佛处置失当，在南美做错一宗买卖，使公司损失100万美元的时候，洛克菲勒大可指责一番，但他知道贝佛已尽了他的最大能力——何况事情已经发生了。因此，洛克菲勒就找些称赞的事，他恭贺贝佛幸而保全了他所投资金额的60％。“棒极啦，”洛克菲勒说，“我们没法每次都这么幸运。”
鲸鱼的故事
你可曾想过鲸鱼、海豚训练师，是怎么样让夏牧这条8600多千克重的大鲸鱼，跳出水面将近66米，并表演各项特技？他们让鲸鱼跳过水上绳子的高度，往往远超乎我们的想象。那是一项重大挑战，就像你我身为父母、教练或经理所面临的挑战一样。
你能否想象一般美国经理面对这种情况时的典型态度？我们直接把绳子定在66米——这叫做设定目标或制定战略。有了清楚的目标后，我们就得想办法引诱鲸鱼跳过这个高度。于是，我们拿一桶鱼放在那条绳子的上方，等鲸鱼表演过后才能给它奖赏。然后我们还得下令——我们得从高而干燥的平台上俯身下望，然后说：“鲸鱼，快跳！”
但鲸鱼还是留在原地。
那么，海洋动物园的训练师到底是怎么办到的呢？他们最重要的工作原则，就是对希望重复出现的行为加以鼓励！在此，这种行为指的是鲸鱼或海豚跳过绳子。一开始，他们先把绳子放在水面下，让鲸鱼不得不从绳子上方经过，而鲸鱼每次经过绳子上方，就会得到奖励：会有鱼吃，有人拍拍它，有人和它玩，更重要的是，鲸鱼会得到鼓舞。
但假如鲸鱼从绳子下方经过该怎么办呢？不怎么办——不会有电击，不会有惩罚。训练师只是用行动告诉鲸鱼，它们负面的行为不被承认。
那些训练师只凭简单的原则，就创造出如此惊人的效果，而肯定的鼓舞正是他们所保持的基本原则。当鲸鱼从绳子上方通过的次数逐渐多于从下方经过的次数时，训练师就会把绳子提高，不过提的速度必须很慢，这样，鲸鱼无论在精神上或身体上，才不会感到不满足。
鲸鱼训练师给我们的简单启示就是：全力（甚至过度）赞美所能带来的惊人效果。即把我们希望一再发生的好事甚至小动作，拿来小题大作，大大地赞颂一番。另外就是：要减少批评。做错事的人其实心里有数，他们需要的不是批评，而是帮助。如果我们能出乎他人意料地减少批评、惩罚与训诫，人们就会汲取教训，而且通常不会再犯同样的错误。
依我之见，现在大多数成功的企业所做的事情当中，95％以上都是对的，但我们大多数时候都对哪些事情有反应呢？对了——我们的反应通常都是针对那2％、3％、4％，甚至5％我们不希望再看到、一开始也不希望发生的事情。
我们应该建立一些让人不易失败的环境——尽力赞美，减少批评……同时明白该把绳子提高多少。
橄榄球队教练
赞美人是因为一切美好的有社会价值的东西，都是由人的力量、人的意志创造出来的。
在格林海湾工人橄榄球队训练期间，温斯·拉姆巴迪带领的球队训练得并不顺利。拉姆巴迪挑出一个没能完成“扑搂”动作的高大队员，这是一个闷热而潮湿的天气。他把那个队员叫到一边，把那个队员痛斥一番。他说：“孩子，你是个没用的橄榄球员，你不去阻挡，不去抢球，不去扑搂。事实上，今天一切对你来说都结束了，回去洗澡吧。”这个高大的队员低着脑袋，走进了更衣室。45分钟过去了，当拉姆巴迪回去的时候，他看到这个高大队员坐在自己的存衣柜面前，还穿着刚才的训练服。他的脑袋耷拉着，在轻轻地抽泣。
温斯·拉姆巴迪，一向阴晴不定，不过他始终是个仁慈的人。现在他又改变了态度，这是他的惯常所为。他走到他的这位队员面前，把手放在他的肩膀上，说：“孩子，我说的是实话，你是个没用的橄榄球队员。你没去阻挡，没去抢球，没去扑搂。但公平一点说，在你的体内，孩子，你潜藏着一个杰出橄榄球员应具有的素质。我会一直支持你，直到你体内的那个杰出的橄榄球队员有机会走出来，并证明自己。”听完这些话，高大队员——哲里·克莱默慢慢坐直了，感到好受了许多。事实上，他的自我感觉一下变得那么好，使它日后成为橄榄球运动中的一个空前的杰出者。最近，他被评选为职业橄榄球队在第一个50年里的最佳防守队员。
这就是拉姆巴迪，他能够看到队员身上他们自己看不到的东西，并善于激励他们发挥自己身上具备的天赋。结果，这些队员们为拉姆巴迪赢得了三连冠。
当他来到华盛顿后，许多人想知道他是怎样调教索尼·约金森这个天才、但却不服管的四分后位的。他们的好奇心很快被满足。在训练的第一天，一个记者专门问了一个有关约金森的不良问题来挑弄拉姆巴迪。拉姆巴迪把索尼叫到记者身边，用胳膊搂着他说：“先生，这就是曾在球场上驰聘的最伟大的四分后卫。”他对约金森曾有过的辉煌表现有半点怀疑吗？显然没有。
橄榄球队教练拉姆巴迪看到别人身上的优点，并按自己的看法去对待他们，并帮助他们发掘这些“优点”。
