回报法则
百货公司的销售员
帮助别人的快乐将成为你预期之外的红利。
你所付出的额外服务会为你带来更多的回报。想想看种植小麦的农夫吧！如果种植一株小麦只能收成一粒麦子，那根本就是在浪费时间。但实际上从一株小麦上可收成许许多多的麦子。尽管有些小麦不会发芽，但无论农夫面临什么样的困难，他的收成必定多出他所种植的许多倍。
这种情形同样也适用于你所提供的各种服务方面。如果你付出价值100元的服务，则你不但能回收这100元，而且可能会回收好几倍。而到底能回收多少，就必须看你是否抱着正确的心态而定了。
如果你是以心不甘、情不愿的心态提供服务，那你可能得不到任何回报；如果你只是从为自己谋取利益的角度提供服务时，则可能连你希望得到的利益也得不到。
在一个多雨的午后，一位老妇人走进费城一家百货公司，大多数的柜台人员都不理她，但有一位年轻的小伙子却问她是否能为她做些什么。当她回答说只是在等雨停时，这位年轻人并没有推销给她不需要的东西，并且，这位销售员并没有转身离去，反而拿给她一张椅子。
雨停之后，这位老妇人向这位年轻人说了声谢谢，并向他要了一张名片。
几个月之后这家店东收到一封信，信中要求派这位年轻人前往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单！这封信就是这位老妇人写的，而她正是美国钢铁大王卡内基的母亲。
当这位年轻人已经打包准备去苏格兰时，他已升格为这家百货公司的合伙人了。
这个例子是报酬增加律的最佳写照，而报酬增加的原因，就在于他比别人付出更多的关心和礼貌，提供最佳的服务。
朴素的总裁
你的言语、态度，你所加诸于人的，全部都会回到自己身上。
有一间著名的百货公司转手给一位新雇主，但是公司大多数的人都没有看过新总裁的样子。在交接当天，公司所有的干部都在顶楼会场集合，不但庆祝转手成功，也要和新总裁正式见面。
当大家在会场品尝着茶点，并且热烈地议论时，一个步伐迟缓，衣着朴素的老头子进入会场。由于来祝贺的厂商甚多，老人的出现并没有引起什么注意。他孤零零地站在一角，无人理睬。
一位在场中服务的年轻女孩，看到了这位孤单的老人，她立即趋前问候，不但给了他一杯饮料，还亲切地和他交谈。
不久，司仪宣布会议开始，并邀请新总裁致辞。在众人一阵惊愕中，那位毫不起眼的老人居然走了出来——他就是那位斥巨资购买百货公司的人。他一上台就请那位女孩也上来。他说明百货公司就是服务业，而这位女孩把服务业的精神完全发挥出来，因此不但给予嘉奖，同时也当场提升她为公司主管。
速记员
有天早晨，史瓦布来到他所经营的一家钢铁工厂，看到公司的储备速记员也在那里。当史瓦布问他，为什么这么早来公司时，这位储备速记员说，他是来看看史瓦布先生是否有什么急的信件或电报要处理。因此他比其他员工早到了好几个小时来上班。
史瓦布向这位员工说了声“谢谢”，并告诉他晚一点会需要他的帮忙。当天晚上，史瓦布回到办公室时，身边多了一位私人助理，而他就是在早上令史瓦布印象深刻的那位储备速记员。
这位年轻人吸引史瓦布的地方，并非他的速记能力，而是他愿意多付出一点点的服务心。
好运气是这样来的
在经济大萧条时期，一位12岁的小男孩急于找到一份工作。因为爸爸妈妈收入剧减，再也没有闲钱给他买玩具、零食和别的他喜欢的东西。
小男孩在街头看到一则招聘广告：一家零售店想找一名男孩做见习店员。小男孩忙跑去应聘。到了那儿后，他才发现想要工作的孩子还真不少，连他在内，总共来了七个。
店主对这七个孩子说：“我看你们个个都不赖，但我只需要一个见习店员。怎么办呢？我将为你们举办一个小小的比赛，谁的成绩好，我就收下谁。小家伙们，祝你们好运！”
说着，店主在地上插了一根小铁棒，又在离铁棒五六米远的地方画了一条线，然后交给每个孩子十颗小石子，让他们依次站在线外投掷铁棒，谁击中的次数最多就录用谁。
孩子们都觉得这个法子很公平，也很有趣，争先恐后地走过去投掷起来。但是，那根铁棒太小了，距离又太远，七个孩于谁也没有击中一次。
这时天色已晚，店主对他们说：“小家伙们，既然你们胜负未分，我就不能决定录用谁。你们明天再来碰碰运气吧！”
第二天，只来了三个孩子，其中包括本故事的主人公，那个小男孩。店主开玩笑说：“已经有四个人被你们淘汰出局，小家伙们，你们的机会增加了不止一倍。让我们开始吧！”
那两个孩子先后掷完了小石子，其中一个居然击中了一次。他高兴得跳起来。
轮到小男孩出场了。他像一个参加国际比赛的田径选手，迈着自信的步子，走到那条线旁边，不慌不忙地投掷起来。他掷出十个石子，击中六次，惊得那两个孩子目瞪口呆。店主也大吃一惊，问：“孩子，你是怎样变得这么厉害的？”
“这很简单，老板！”小男孩微笑着说，“为了参加今天的比赛，我昨晚练习了一夜。”
店主更是惊讶，说：“孩子，你要是始终用这种态度做事，将来一定大有出息！”
自此，店主对小男孩悉心栽培。他很乐意为一位未来的大人物尽一份力。后来，这个小男孩果然大有出息，成为一家国际大集团公司的总裁。
多付出一点点的人
如果工作是一种乐趣，人生就是天堂；如果工作是一种义务，人生就是地狱。
马克道厄尔之所以由一个速记员而升为阿穆耳服料工厂的厂长，便是因为他能做非他分内所应做工作。他最初是在一个懒惰的书记官底下做事，那书记官总是把事推到手下职员的身上。他觉得马克道厄尔是一个可以任意驱使的人，某次，便叫他替自己编一本阿穆耳先生前往欧洲时用的密码电报书。那个书记官的懒惰，使马克道厄尔拥有了做事的机会。
马克道厄尔不像一般人编电码一样，随意简单地编几张纸，而是编成一本小小的书，用打字机很清楚地打出来，然后好好地装订着。做好之后，那书记官便交给阿穆耳先生。
“这大概不是你做的。”阿穆耳先生问。
“不……是……”那书记官战栗地回答。
“你叫他到我这里来。”
马克道厄尔到办室来后，阿穆耳说：“小伙子，你为什么把我的电码做成这样子的呢？”
“我想，这样你用起来方便些。”
过了几天之后，马克道厄尔便坐在前面办公室的一张写字台前；再过些时候，他便代替以前那个书记官的职位了。
一个听差的小孩子戴约瑟最初是因为自愿替一个同事做一笔生意，于是便升为一个售货员。事情是这样的：
14岁的时候，戴约瑟只是一个听差的小孩，他觉得要做一个售货员是一件不可能的事，而这是他极想做的事。有一天下午，芝加哥来了一个大主顾。这天正是7月3日，这位主顾必须于7月5日动身前往欧洲，但他在动身之前需要订一批货。这要等到第二天才能办好，但第二天正是国庆日，当然是放假的日子，不过店家答应，第二天有一个店员来照料。
普通订货的手续是主顾先把各色货样看过，然后，选定他所想要的货，售货员再把所订的一卷一卷的货单拿出来检查一遍。
因此公司叫一个年轻的店员牺牲假日来取货，该店员却推托说他的父亲非常爱国，绝不肯叫人把国庆日这样卖掉了。这当然是一种推托之辞。他真正的原因是想看赛球。
“我告诉那个店员说我愿意代替他做，结果我升了。到17岁的时候，我便是一个售货员了。”——戴约瑟说。
后来戴约瑟当上了著名的房地产经纪人。
如果你的某位同事性情懒惰，你便可以利用这种多做事的机会。这可以产生一种意想不到的结果。千万不要一心想比别人还要懒些，或是向他埋怨，像这样便会让你的机会跑掉。有许多成功的人都是因为除派定的工作之外还做许多别的事，并因此得到不少经验。他们做同事的工作，不要报酬，所花的时间在办公之外，又常常是别人或上级职员不知道的。
几十年前，在底特律一个春天的傍晚，有一个年轻人进入底特律与克利夫兰轮船公司的行李房里，向一个行李经理爱尔兰人自告奋勇提供帮忙，以至弄得那个爱尔兰人莫名其妙。
那爱尔兰人说道：“你说你要帮助我，但是不要钱？”此时那个年轻人已经把衣服脱下来，好像老手的样子，丢在箱子旁边。
他笑着答说：“我是新来的导游，我是来看看这条航线的行李是怎样处理的。”
“但是，伙计！”那个爱尔兰人更是惊讶地说，“现在已过了19时，你休息的时间应是17时30分，而公司方面在上班外的时间是不会给你钱的，无论你把手弄得怎样脏。”
“噢！那不打紧。”那年轻人说，“现在的事是出在我自己身上的。我现在是想除了与乘客之外，再学一点别的东西，而你这里就是一种开始学习的好地方。”
“那么，如果你一定要帮助我，你就来帮我吧！”那爱尔兰人最后说，“不过我觉得恐怕你是太寂寞了。像这样好的春天的晚上，大多数的年轻人是想出去玩玩的。”
但是他并不寂寞。这就是他如何在额外多付出一点时间而得到意想不到的机会，最后使他升为底特律与克利夫兰航业公司总经理的原因。他就是湘兹。
但是你们要注意，这样做额外的工作，必须是以一种热忱而有趣的精神去做，而后才有成效的。上述的那些人对于他们的工作觉得有兴趣的。如果是以埋怨的态度去做，或是专门想引起同事或上司的注意，博取他们的同情或称赞，那么，工作就不会有什么成就。成功的人并不是希望获得称赞，而是因工作本身有兴趣才这么做的。对待工作的态度比工作本身还重要些。
希望你要多做些，但是要带着笑脸去做。
旅店的小伙计
帮助别人的时候，受益的常常是我们自己。
一个刮着北风的寒冷夜晚，路边一间简陋的旅店迎来一对上了年纪的客人，不幸的是，这间小旅店早就客满了。
“这已是我们寻找第十六家旅社了，这鬼天气，到处客满，我们怎么办呢？”这对老夫妻望着店外阴冷的夜晚发愁。
店里小伙计不忍心这对老年客人受冻，便建议说：“如果你们不嫌弃的话，今晚就住在我的床铺上吧，打烊时我在店堂打个地铺。”
老年夫妻非常感激，第二天照旅店的价格要付客房费，小伙计坚决拒绝了。临走时，老年夫妻开玩笑似的说：“你经营旅店的才能够得上当一家五星级酒店的总经理。”
“那敢情好！起码收入多些可以养活我老母亲。”小伙计随口应和道，哈哈一笑。
没想到两年后的一天，小伙计收到一封寄自纽约的来信，信中夹有一张来回纽约的双程机票，信中邀请他去拜访当年那对睡他床铺的老夫妻。
小伙计来到繁华的大都市纽约，老年夫妻把小伙计引到第五大街三十四街交汇处，指着那儿一幢摩天大楼说：“这是一座专门为你兴建的五星级宾馆，现在我正式邀请你来当总经理。”
年轻的小伙计因为一次举手之劳的助人行为，竟美梦成真。这就是著名的奥斯多利亚大饭店总经理乔治·波非特和他的恩人威廉先生一家的真实的故事。
参观天堂和地狱
自私，对灵魂而言是牢狱。正如牢狱能夺去肉体的自由一样，自私会夺去幸福。
——马罗利
有一个人被带去观赏天堂和地狱，以便比较之后能聪明地选择他的归宿。
他先去看了魔鬼掌管的地狱。第一眼看去令人十分吃惊，因为所有的人都坐在酒桌旁，桌上摆满了各种佳肴，包括肉类、水果、蔬菜。
然而，当他仔细看那些人时，他发现没有一张笑脸，也没有伴随盛宴的音乐而狂欢的迹象。坐在桌子旁边的人看起来很沉闷，无精打采，而且皮包骨。参观的人发现每人的左臂都捆着一把叉，右臂捆着一把刀，刀和叉都有四尺长的把手，使它们不能用来吃。所以，即使每一样食品都在他们手边，结果还是吃不到，一直在挨饿。
然后他又去天堂，景象完全一样：同样的食物、刀、叉与那些四尺长的把手。然而，天堂里的居民却都在唱歌、欢笑。
这位参观者困惑了一下子。他怀疑为什么情况相同，结果却如此不同。在地狱的人都挨饿而且可怜，可是在天堂的人吃得很好而且很快乐。
最后，他终于看到了答案：地狱里每一个人都试图喂自己，可是一刀一叉那四尺长的把手根本不可能吃到东西；天堂上的每一个都是喂对面的人，而且也被对面的人所喂，因为互相帮助，结果帮助了自己。
山谷回音
生活就像山谷回声，你付出什么，就得到什么；你耕种什么，就收获什么；你能在别人身上看到的东西，你自身也一样具备。
我相信你们都听过这样一个故事：
一个生气的男孩向他妈妈大喊他恨她，然后他却害怕受到惩罚，就跑出家，来到山腰上对着山谷大喊：“我恨你！我恨你！我恨你！”山谷传来回音：“我恨你！我恨你！我恨你！”男孩吃了一惊，跑回家去告诉他妈妈说，在山谷里有个可恶的小男孩对他说恨他。
于是他妈妈就把他带回山腰上并让他喊：“我爱你！我爱你！”男孩按他妈妈说的做了，这回，他发现有个可爱的小男孩在山谷里对他喊道：“我爱你！我爱你！”
常存感恩之心
一个人的成功离不开他人的支持和帮助，然而，只有知恩图报的人才能得到下一次的支持。
霍姆出生于美国密歇根州一个普通家庭。18岁那年，他抑制不住闯荡天下的雄心，不等大学毕业便跑出来，在佳利公司当了一名小职员。他做事很有耐心，虽然经验不足，对于上司交待的棘手任务，总能设法完成，受到总经理赫艾特的赏识。
那时的佳利公司主要跟军方做生意，生产冷暖机。霍姆觉得当一个推销员也许比当一个办事员更有前途，便主动向赫艾特要求，去跟军方洽谈业务。赫艾特认为霍姆的个性较强，当推销员未必适合。霍姆自信地表示，他一定能行。赫艾特不想打击他的工作热情，就同意让他去试一试。
霍姆决心打好第一仗。他花一周时间，对冷暖机的生产流程和制造成本等技术指标进行了全面了解，然后信心百倍登上去华盛顿的火车，坐到了谈判桌前。
但是，谈判是一项很复杂的工作，不是了解流程和成本就可以谈好的。在此之前，赫艾特考虑到霍姆没经验，便告诉他一个最低价，凡低于此价，无论多少，绝不成交。霍姆急于做成第一笔生意，给军方代表的报价只在这个最低价的基础上加03％，以表现自己的诚意。他认为按照制造成本，这个价格相当合理，军方代表没有不同意的道理。但是，他懂制造成本，军方代表可不懂，要求霍姆在报价的基础上再降05％，而且决不肯让步。霍姆觉得军方代表太过分了，这么低的价格还不满足。军方代表也觉得霍姆太固执，连05％的余地也不给，简直是开霸王店嘛！霍姆没有什么办法让军方代表改变主意，只好中止谈判，灰溜溜地回到公司。
对霍姆的大败而归，赫艾特并不感到意外。他没有责怪霍姆，反而安慰说，不是每一次谈判都能取得成果，最优秀的推销员也可能无功而返，不必将此事放在心上。
霍姆心里明白，这次谈判失败，完全是自己无能造成的，换了一个有经验的业务员，情况就大不一样了。他感到自尊心受到了很大的伤害，而且他觉得辜负了赫艾特对自己的信任。他为此闷闷不乐，难受了好几天。
霍姆真想马上谈成一笔大生意，为自己找回面子，也报答赫艾特的知遇之恩。但他明白自己在推销方面的能力很有欠缺，不好意思继续要求当推销员。看来他想报恩和找回面子，得另想法子。
此后，霍姆开始留心考察公司管理方面的漏洞，然后根据这些漏洞设想各种解决办法，每天晚上都要想到夜深。不久后，他向赫艾特提交了几条合理化建议，其中一条是：倡导“最后五分钟”工作精神。霍姆发现，每到下班前的最后几分钟，员工们都松懈下来，效率降低，次品增多。因此霍姆建议在下班前五分钟，拉一次警笛，提醒员工坚持最后几分钟；同时，全厂高级职员到车间给工人打气，最后与工人挥手再见。
赫艾特很欣赏霍姆的建议，马上提交董事会讨论，最后获得通过。别看霍姆的建议似乎有些幼稚，自实施后，员工的积极性提高了。管理者与员工的关系也融洽了，效率大增，当月生产任务半个月就完成了。霍姆也因此受到重用，被提升为管理人员。霍姆原本是想免费送赫艾特几条建议，以作为报答。现在被提拔了，竟不是“免费”，因此感激之情更甚，愿意尽心竭力效劳。
后来，军方对冷暖机的需求减少，中断了与佳利公司的业务关系，佳利公司顿时陷入困境。公司决策层对今后何去何从感到十分迷茫。无奈之下，赫艾特打算放弃冷暖机的生产。董事会决定在四天之后讨论这一方案。这时，已荣升为预算部主任的霍姆恳求赫艾特不要放弃冷暖机，并保证在四天之内拿出一个解决方案。
在这四天中，霍姆冥思苦想，夜以继日，终于想出了一个冷暖机改民用的方案，并写出了一份详尽的分析报告。他的方案得到赫艾特的赞赏，并获董事会一致通过。自此，佳利公司走出迷局，开始全力生产民用冷暖机，即我们现在用的空调机。它的生意比以前更加兴旺，由一家中型公司迅速成长为一家世界著名的超级公司。作为头号功臣，49岁那年，霍姆被推举为佳利公司的董事长。
另一种地狱
人要保持自己真正的面目。
一个鬼魂被判要下地狱，他不服，他当然不服了：在阳世间，他活得多好，健康、美貌、机敏、才学、金钱、荣誉……哪一样他没有，为什么偏偏死去了，却要受折磨：地狱的阴暗、潮湿、饥饿……这个鬼魂找到上帝，要求去天堂。
上帝笑一笑，问：“你有什么条件可以进入这极乐的天堂？”鬼魂于是把阳世间他的所有统统抖出来，带着炫耀的口气，反问：“所有这些，难道不足以使我去天堂吗？”说完眯起眼睛，似乎他已经到了天堂，正享受着天堂明亮阳光的照耀，正享受着上帝耶和华的抚摸，一副神气的表情。
“难道你不知道你没有‘允许进入天堂’最重要的一种东西吗？”上帝并不恼怒，他总以平和的心态对待世间万事万物。
鬼魂嘿嘿地笑着：“你已经看到了，我什么都有，我完全应该进入天堂。”
“你忘记你曾经抛弃了一种最重要的东西？”上帝面对这恬不知耻的鬼魂，有了一点儿不耐烦，便直截了当地提醒他，“在人生渡口上，你抛弃了一个人生的背囊，是不是？”
鬼魂想起来了：年轻时，有一次乘船，风起浪涌，小船险象环生。老艄公让他抛弃一样东西。他左思右想，美貌、金钱、荣誉……他舍不得，最后，他抛弃了“诚信”。
鬼魂不服：“难道能够仅仅因为我抛弃了诚信，就被拒之光明的天堂而进入可怕的地狱吗？”
上帝变得很严肃：“那之后你做了些什么？”鬼魂回想着：那次他回家后，答应母亲要好好照顾她，答应妻子永远不背叛她，答应朋友要一起做一番事业。后来，后来……他回想着，自己在外有了情人；母亲劝告他，他对母亲再也不闻不问，他不允许母亲破坏他的“幸福”；他和朋友做生意，最后却私吞了朋友的那一份，并且把他送入了监牢……
上帝打断他：“看到没有？没了诚信，你做了多少背信弃义的勾当。天堂是圣洁的，怎么能容你这卑污的鬼魂？”
鬼魂沉默了，他不是无所不有，而是一无所有，亲情、友情、爱情……统统随诚信而去。他，一个卑污的鬼魂，只能下地狱！“下地狱去吧！”上帝说完，飘然而去。
早安
礼貌是最容易做的事，也是最珍贵的东西。有礼貌的回报有时是无价的。
在德国有一位犹太传教士，他每天早晨总是按时到一条乡间土路上散步。无论见到任何人，总是热情地打一声招呼：“早安。”
有一个叫阿米勒的年轻人，对传教士这声问候，起初反应冷漠。在当时，当地的居民对传教士和犹太人的态度是很不友好的。然而，年轻人的冷漠，未曾改变传教士的热情，每天早上，他仍然给这个一脸冷漠的年轻人道一声早安。终于有一天，这个年轻人脱下帽子，也向传教士道一声：“早安。”
好几年过去了，纳粹党上台执政。
这一天，传教士与村中所有的人，被纳粹党集中起来，送往集中营。在下火车、列队前行的时候，有一个手拿指挥棒的指挥官，在前面挥动着棒子，叫道：“左，右……”被指向左边的是死路一条，被指向右边的则还有生还的机会。
传教士的名字被这位指挥官点到了，他浑身颤抖地走上前去。当他无望地抬起头来，眼睛一下子和指挥官的眼睛相遇了——传教士习惯地脱口而出：“早安，阿米勒先生。”
阿米勒虽然没有过多的表情变化，但仍禁不住还了一句问候：“早安。”声音低得只有他们两人才能听到。最后，传教士被指向了右边——意思是生还者。
