要做天下人的生意，就要有心怀天下人的情怀。销售无处不在，无论来自于线上，还是来自于线下。优秀销售人是天生的行动派，他们用行动网住客户，大量创造接触客户的机会。柔性坚持是他们的行动方式，他们善于抓住身边的机会，他们在长期跟进客户的过程中，相信规则，但是从不迷信规则。一流销售人的工作模式：一分布局，一分收获。
每天都寻找有价值的客户
网络的兴起，使得人与人之间的距离拉近了，借助这些信息工具，销售人能够找到更多的客户信息。我们很容易就能够找到要找的人，提高工作效率。
社交网络中，有很多的客户信息，销售人要去找的话，很快就能够找到一大堆潜在客户出来。比如，我们是销售医疗器械的，那么如果我们加入一些网络专业社区，比如ＱＱ群，就能够将全国网上的医疗器械厂家一网打尽。这样可以很好地去做采购和比价，了解同行信息，还能够找到没有竞争的产品类别，跟他们去结成联盟，相互交换资源，实现价值共赢。
网络世界是平坦的世界，社会网络其实并不高深，它的理论基础正是“六度分隔”。“六度空间理论”又称作“六度分隔理论”。这个理论可以通俗地阐述为：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”该理论产生于２０世纪６０年代，由美国心理学家米尔格伦提出。
六度空间理论，可以告诉我们，也许我们身边不起眼的人可以给我们的销售工作带来机会。通过身边的人，就能够帮助我们找到有价值的客户。
网络世界的好处在于，你能够分析你和客户之间的关系，比如朋友网，你能够找到任何一个人，然后就能够分析你们之间中间人是谁。隔一个人还是隔两个人，如果中间只隔一个人的话，那么销售人就可以让这个朋友帮助引荐客户。在以前，一个人社会关系不会呈现在网络上，但是社交网络现在开始有了这样的分析功能。
所以，我们需要将身边的一些人作为桥梁，既然按照六度空间分割理论，每个人身上可能都是有机会的，如果今天你认识了一个陌生人，可能就会在你需要的时候给你牵线找到订单的关键人物，也有可能变成你今天的成功和未来更大成功的伙伴。每一个陌生人的背后都是一个生活圈子，和他们这个生活圈子外面的又一个圈子，结交这些人就是成功者成功的基石，让他们的人脉圈子为自己的销售工作提供助益。
微信改变了社交关系模型，为企业定位精准客户，了解用户需求搭建了窗口。服务型企业在进入微信的第一时间就要建立品牌的微信客服官方认证账号，利用微信全天２４小时、及时性等特性，为用户提供售前咨询、售中指导和售后服务等项目，提高用户的品牌体验和品牌的影响力。经常在微信朋友圈分享公众账号推出的软文或近期流行的视频和文章，增强企业品牌忠实用户的黏性，减少用户流失数。利用“附近的人”功能找到目标客户。品牌首先要申请微信认证账号提高账号的权威性和可信度，然后在个性签名中输入品牌信息、打折优惠信息或能够吸引用户点击进入品牌微信主页的简短话语等，这些信息相当于品牌广告，在用户查看“附近的人”时第一时间引起他们的注意。再根据地理位置将相应的促销信息推送给附近的用户，精准投放。
以前，我们在店铺中销售，都是被动地等待顾客上门，现在可以通过社交网络工具主动吸引顾客，和顾客之间形成互动关系，精准地将附近的人加入到自己的网络社区中，这些陌生人很快就能够成为企业新的顾客。
销售人需要认识到，虽然营销的环境变了，但是销售的本质还是你能够跟多少人之间建立关系，销售的过程无非就是通过人际再去实现交易。时时结交陌生人，进入他们的圈子，看圈子内是否有人可以对自己的工作产生帮助，在一个地区，六度空间理论所指的人脉更加紧密，也许，下一个人就会给自己带来机会。
处处留意，客户就在你身边
网络沟通工具很重要，但那只是代表线上如何找到自己的客户；在线下，销售人员还需要一套操作方法，让自己能够结识更多的人，如何在生活中遇到更多的准客户，则可以和那些营销大师们去学习。
销售人的包里总是有一沓名片，随时随地看到人聊上几句就发给人家，这等于向身边人介绍了自己是做什么业务的。吉拉德在演讲的时候说，他平均一天要散发出去４００张名片，这是一个很可观的数字。撒播出去的名片有些能够产生销售的效果，人们回家放在自己的名片夹里，等到有需求的时候，或者亲友有需求的时候，可能就会打电话咨询自己。这就意味着自己的生意来了。
在产品营销方面，有一个案例一直被提及：日本人当年在全球拓展市场的时候，西方人都将日本人说成是“经济动物”，一个西方商人和一个日本人在泳池里相遇，日本人竟然从自己的泳裤夹层里掏出一张防水名片呈过来，这让这个西方人吃惊不已。日本人做事已经做到这种地步，在市场上还怎么跟他们去竞争！这个故事流传很久。这给我们一个启示，那就是销售无处不在。
对于一个职业销售人而言，特别是销售那些跟百姓生活相关的大件消费品的企业，这需要时时抓住机会，因为身边的每一个人都可能是客户。和他们建立联系方式，最主要的就是跟他们交换名片，然后通过加微信、听微博、加ＱＱ等方式建立立体的联系方式，可能平时联系得也少，但是这些人可以通过节日问候等保持接触，在他们有需求的时候，自然会想到你。
销售人需经常参加一些专业活动，比如展会等等，需要主动地搭建人脉，商会活动，同乡会等等都要积极地去参加，在商会里多做事情，多结识人，在其中找到能够对自己销售工作有帮助的人进行重点沟通，在大型的聚会中销售人员很难做主角，所以只能有目标地结识人，在日后的工作中多加联系。
其实在大型的聚会场合，整个进程是不好控制的，打算在这样的场合深结人缘是很难的，除非自己是中心人物。任何大一点的商业聚会只是寻找人脉进行日后接触的好机会。没有什么特别好的方法在几个小时之内认识大量的人，那就需要销售人不断地去跟人交换名片，日后可以相互之间慢慢沟通。
西方人工作和生活分得比较开，东方人虽然想这样，但是还是做不到。现在流行的说法是生活归生活，工作归工作，工作生活两码事，其实这根本做不到。爱因斯坦说过，一个人有没有成就，关键是看他业余时间在干什么。所以销售人员下班和周末的时间如果不用来做客户关系，那就不能取得好的销售业绩。
现在职业圈的聚会也是很多的，这些聚会在网络上组织，网下约好地点，参与者们进行交流，玩乐。
我们不能小看行业小聚的力量，快速积累人脉的方式其实就存在于这些人数较少，场景可以自己设定，很容易结交到商场上的朋友的小型聚会之中。在聚会过程中可以很好地联络感情。在销售人员组织的一次郊游中，人的心态就变得不一样，这时候客户或者准客户的个人志趣，作为有血有肉的人会得到立体的展示。所以现在市场上出现了专门的为进行小型商业聚会进行策划的策划师，将聚会的过程搞得有声有色。
在策划小型聚会的时候，要充分利用好公司所给予的平台和营销资源，因为对于销售人员来说，他们的业绩跟公司的本身的支持有很大的关系。要认真把握好每场聚会的流程、特色、邀请由头、需要结交客户的事前沟通。销售人员要注意聚会中自己扮演的角色，在聚会中表现出自己的个人魅力，才能获得更好的沟通效果。在这种名为私人，实则是隐藏商业行为的聚会中，销售人员要精心策划，多角度地展示自己勇于承担、有情有义的形象，要给客户留下生意之外的深刻印象。
一场聚会我们要达到什么样的目的，这是需要事先规划的，进入人脉圈子里面的人是否值得自己或者公司为他们投入资源，任何形式的准商业活动如果要有效果，都是离不开销售人员事先的周密部署。
销售人身边的所有人也许不能全部转化成自己的客户，但是需要让他们知道自己是干什么的，在别人和别人的亲友有需求的时候，能够想起自己，推荐自己，那机会就大很多了。如果有可能，销售人在做商业活动的时候还是尽量贴近跟自己职业和专业相关的人士，因为这种商务朋友转化率会更高。
在销售人的事业生涯中，只有一种朋友是不可或缺的，那就是引导你走向成功并给予你更多成功机缘的商务朋友。如果销售人员身边储备了足够的这种人，那么，在你每一次需要或无意的时候，商务朋友所能给予你的，是实实在在的订单和利益。业绩不好的销售人员有无数种失败的理由，销售高手却有相似的成功经验。很多成功人士的销售生涯远非人们想象中那么顺利，但是他们的成功经验告诉人们：成功确实可以复制。销售新手要想做成一点事情就要不断地学习，不断地获取经验，不断地积累人脉关系，当人脉积累达到一定的程度，职业成功就成了水到渠成的事情。
不要让规划成为限制自己的框架
做销售的人需要主动，这种主动性的要求，就是自己做事的时候条条框框尽量的少，不要自己被自己的规矩给束缚住了。
中规中矩的人终究不能做好创造性的工作，销售是一种很有灵性的工作，所以只有那些敢于突破的人才能够做好销售。
销售有很多规则，比如自己是一个前沿的销售人，那么按照对等的原则，也只能去找客户部门的采购代表。而采购代表是没有决策权的，这时候销售人就不能再固守这些通常的规矩了。法律又没有禁止不能联系对方的采购总监，那么也就不要在乎那样的规矩。如果销售都是门当户对的话，那么销售就没有什么奇迹了。
其实，只要我们谈吐和修养够格，无论我们面对的是谁，我们需要找的客户是什么样的大人物，我们都能够跟他们进行对等的交流。对方的话我们能够理解，能够懂，只要销售人在心智上和他们相差不大，也是一样可以做生意。
虽然我们总是强调销售人边上的任何人都可能给我们带来机会，但是还是有优先的法则，机会太多就要学会挑选机会。销售人需要目标，企业都是拿有限的资源去攻占无限的市场，任何生意均不能让企业亏本。所以企业服务客户的时候，需要不断地留下优质客户，而将不能盈利的客户剪除。一般的营销规则总是想让所有的顾客满意，但是企业的资源是有限的，那些价值很小的客户实际上也会耗费大量的精力。这对于企业的长远发展十分不利。只有优质客户才能够让企业发展再上台阶。
很多时候，销售是一个以实践为主的职业，做事的时候，本来也不需要什么大的学问，尽管很多销售人也是学富五车，这对于和客户沟通有好处。但是很多学问实际上也会将人摆到一种奇怪的思维方式上去，碰到问题总是想得太多了，想得太多就会自己给自己立了很多的障碍。其实，满足客户的需求也应该是简单直接的事情。
有些人在生活中总是倾向于寻找和自己相似的人，或者总是希望找一个学者型的人，那样他们可以顺利地展开让自己开心的对话，其实这就是一种自立规矩的过程。销售人不要给自己设置一些观念障碍，每天碰到不同的人，和各种各样的人交流，这才是一种比较正常的状态。如果做客户偏执于寻找心灵知己，联系客户的时候多偏于和自己聊得来的去互动，这会让销售工作的边界变窄。
销售人的社会交往过程，就是要认识三教九流的人，不管什么样的人都要接纳，拥有最广人脉者，一定都是和而不同的。
企业营销管理者也应该了解销售人，事实上，在很多企业管理中，一般都会给营销部门最大的自由空间，不像管生产和行政那样严格，因为将销售人管得温顺了，也就失去了张力。销售毕竟是对人的工作，营销部门的管理都是以鼓励为主。有一句话说得很好：才能之花因苛责而枯萎，因鼓励而盛开。
对销售人的管理应该给予他们自信、目标和压力，而不是给予太多的规矩。当然，社会的发展需要更多的规则，也需要不断创建，修复完善规则，使之迎合时代的发展，规则之外的便是自由，这个自由受个人道德约束，但从总的概率来说，那些敢于突破规则的人能够获得更大的职业成功。
抓住所有细小的生意线索
企业的信息分析能力代表着一个企业对市场的敏感程度。销售人在展开正式的推销之前，更像是一个精明的特工，能够在分析潜在客户的信息中发现客户真正的需求。销售人应该是最懂市场的，我们在做事的时候需要一种直觉，能够闻到商机和金钱的味道。
事实上，一个反应敏捷的企业能够获得更多的商业机会，销售人仅仅是销售商品和服务吗？最重要的事情就是能够帮助企业去发现机会。能够深度分析信息，深度解析市场需求和客户需求的能力，在当下的市场中显得尤为关键。
很多销售人在分析市场的时候，总是将国内市场看成是一个整体，事实上，市场和市场是不一样的，华南市场和华东市场，西部市场和东北市场都有不一样的地方，分析客户的消费行为，发现他们在购买行为中的差异性，这对于销售人来说，恰恰是需要学习的地方，因为生意线索往往就隐藏在这小小的差异中。消费者使用产品的一些细节实际上能够带来新的机会。
作为企业，知道真正的机会都在客户身上，但是只有跟消费者走到一起，才能够知道客户真正需要是什么。对于一个在空气清新环境中生活的人，可能觉得空气净化设备没有什么市场，但是销售人如果能够到北京和一些污染比较严重的城市生活一段时间，就能够分析出，致力于安全呼吸的解决方案就是一个很好的市场。想攻占一个城市的市场，你就必须泡在这个城市里，带着一颗发现需求的心，去发现市场上还没有被挖掘的需求，然后设法去满足他们。
销售人不要认为在大数据时代，在电脑前分析那些买来的数据就可以了，不错，网上的购买来大数据分析报告有其科学性，但是真正对于一个城市市场的感受性，任何工具都是无法满足的，要想拓展一个地区的市场，最好的方式就是顾客在一起，待在这座城市中，也就能够发现占领市场的方式。
真正的销售人永远是一个“起而行”者，不会躲在舒适的办公室里，细节都在现场，不在经过加工的数据报告中。
史玉柱是企业界公认的杰出营销人，在开发产品的时候，他每天花１５个小时去体验游戏，和９０后的小孩一起玩。征途游戏刚出来的时候，是很不好玩的一个游戏，非常难玩，史玉柱每天就在里面玩，平均是每天１５个小时在游戏里待着。史玉柱待了两年，外面都没有朋友了，也不用手机。玩的时候发现哪个地方不好，连夜把技术人员叫起来，叫他起来改。史玉柱边玩边看那些９０后玩友们发出的牢骚，他也跟他们对话，完全将自己当成一个游戏者，这让史玉柱发现了玩友真正的需求。
史玉柱说：“为什么一把手要抓细节呢？第一，细节太重要了，尤其是关键环节的细节。第二，模范带头作用。回顾我２０年的下海生涯，也有上坡和下坡。恰恰这２０年里有三个时期我是抓细节，自己亲自干的。第一次是１９８９年，没钱没人，公司产品１００％的代码都是我自己写的，所有广告都是我自己写的。第二次是１９９７年，我们公司失败了，我又放下了架子。包括跑市场，７０多个城市，跑终端，没有上万，但绝对不低于５０００。第三次就是我接手巨人网络的时期。正因为我不懂网游，所以我才抓细节。”
史玉柱知道客户在消费产品的过程中的真实感受，我们总是强调客户体验，但是作为我们自己，一个企业的销售人，又有什么样的体验，在这种体验基础上又有什么样的洞见？这样的问题，也许不思进取的销售人不会觉得重要，但是作为一个杰出的营销人，需要知道消费者的生活方式和全部细节，需要预测他们的行为，这样才能够找到下一个发展机会。
终结销售，“乘凉”而不是“栽树”
这是关于销售人职业生涯的讨论，一个职业销售人如何能够获得自己的职业成功呢？营销是一个完整的概念，营销两个字本身就意味着销售人需要在价值链上占据一个比较重要的位置。
德鲁克说：企业营销的真正目的就是消除推销这种行为。真正符合客户需求的产品，表达的诉求正是顾客所接受的，那么经过企业有意识的营销推广，产品在市场上就能够成为一个自动运作的系统。企业能够发展，在销售人的勤劳销售之外，一定还有一个适应市场环境的系统，正是这个系统的自动运作推动了企业发展。
作为销售人，可能根本不懂什么是企业发展战略。很简单的道理，一个挖煤的人很难成为腰缠万贯的煤老板，因为二者的思维方式有本质的不同。煤老板具有思考整个系统的能力，而挖煤者可能只会出卖自己的劳动力。销售人需要明白自己工作的本质，在经过职业的历练之后，成为一个既能够做一线销售，也能够思考和参与制定营销战略的人。
营销在企业中还是一个子系统，企业不等于营销。知名财经学者陈春华教授说：“对于营销而言，能够生存的空间不是企业的营销资源，不是营销经理或营销人员的能力，而是在实现顾客价值的某一点上你能够有所作为，那么这一点就是企业的营销空间。”企业的营销需要回归企业经营的基本面。产品、渠道、消费者和广告需要协调起来，成为一个完整的营销系统。
销售人应该借助完整的企业系统实现自己的职业突破，除非自己创业，无论什么样的先天条件均需要无条件地扛下去。销售人如果服务于一个企业，就需要观察企业营销架构的缺陷，在这样的系统中能不能发挥自己的作用。卡耐基讲过，一个人成功８５％靠人际关系，１５％靠自己的努力，这句话也许是对的，但是有一条，一个人的人际关系的高度８５％是平台给的，如果没有很好的平台，销售人很难去做到高层次的生意。
一个善于推销商品的人，一定能够很好地推销自己，站得高才能看得远。销售人为什么“乘凉”而不是“栽树”呢？营销的势能是时时处处存在的，销售人需要追求自己能够发挥最大的效能，就需要借助企业平台给予的势能实现自己的职业突破。
销售人需要判断什么样的营销系统能够最大限度发挥一个人的效能。一个企业做好自己的产品仅仅是个基础，企业需要输出自己的产品和服务，就需要去影响顾客，影响顾客的核心是话语权。在市场中，失去话语权就变成了沉默的羔羊，羔羊就没有了选择的权利。话语权是现在竞争的关键元素，认识不到这一点就不能理解现代竞争。一流企业娱乐和游戏一般的做派其实背后有着很精妙的理念，制造话题，引导话题成为和做好产品一样重要的事情。一个好的平台能够把握市场的话语权，而一般的企业平台只能够进行产品价格的竞争。
拥有了话语权的企业实际上相当于在战场上实现了“制信息权”，另外企业的协同能力也是销售人发挥自己效能的主要依靠。
营销是一个系统工程，在战场上，只有做到各军兵种末端的单兵联合，才能实现真正意义上的联合作战。这是信息战的核心要义，实际上最前端的销售人员或者直接接触客户的一线人员，能够站在公司利益和客户价值的立场上来快速决策的时候，我们就完成了一个管理模式的转变。只有实现了不同企业部门的单个员工的联合，才能实现全员的营销作业。产生的成果要比一个单纯的营销部门大很多。
在未来的信息化战场，情况瞬息万变，有些情况战前根本无法预测。特别是战争中的突发情况，更是令人防不胜防，这些就只能依据概略的作战计划，如果不问实际情况一味追求“精确化”，不仅会造成人力、物力的浪费，弄不好还会适得其反，严重者甚至会“误导”己方部队，带来不利影响。伊拉克战争中，美军的“前置式近距离空中支援”依据的就是概略的作战计划。战前，指挥官通过计划只是概略地为空中力量分配一定的支援地面作战任务，并不明确具体的攻击目标；临空后，这些飞机先在规定的空域待命，一旦出现适宜空中火力打击的目标，再按照地面部队的申请进行支援作战。
１９９１年海湾战争中，美军从发现目标到攻击目标需要３天时间；科索沃战争中，这一时间缩短到２小时；阿富汗战争中，这一时间缩短到１９分钟；伊拉克战争中，美军从“传感器到射手的时间”进一步缩短到１０分钟甚至数秒钟之内，做到了保证己方的决策周期快于敌方，并以前所未有的速度实施火力打击。
协同和分立是企业管理中不可或缺的两个管理工具。协同产生的能量数倍或者数十倍于不能协同的团队。美军的人员和硬性投入并没有很大的进步，他们最核心的发展战略就是让美军成为一个完整的具备集体智慧的战斗机器，这种机体各个部位都是决策部门的新的管理模式，大大增加了对作战对象的实时探测和攻击能力。
处于一线的销售人能够调动公司营销资源的能力，反映出一个企业的营销能力。他山之石可以攻玉，美军的战场管理行为迟早也会成为企业的管理行为的参照系。一个系统如何发展自己最大的运营效能确实是一个值得思考的话题。新的管理需要跟上信息化时代的步伐，成为一个将人员个人能量联合起来，运营效能提升十倍甚至数十倍的管理目标。
网络时代的销售你要懂
信息技术以互联网为代表，确实改变了世界，互联网也改变了中国。专家说，中国会逐步变成互联网的应用中心。中国的电子商务正在蓬勃发展。将来也许会有８亿网民。网络一定会和每个人休戚相关。即使那些离网络最远的人，也摆脱不了网络的影响。
在网络时代如何去搞定顾客？也许需要追问一下网络的本质，以及网络带来的新的商业环境，对于销售人来讲，老的模式已经落伍，新的适应网络时代的销售模式还在探索中。
网络到底给我们带来了什么？首先就是信息的透明，买家和卖家的信息已经趋向于对称，顾客知道你的成本线在哪儿，顾客也会知道产品如何界定质量。在这种情形之下。商家利用信息不对称的优势获取暴利和宰客的机会已经变得异常困难。可以这么说，电子商务还没有真正起来，但是网络信息传播已经帮助实体经济领域基本消灭了暴利。微利时代将永久取代暴利时代。所有的商家想一想，生意是什么时候开始变得难做的，就会明白这是电子商务给传统商家的第一个下马威。
网络的普及，打破了商家对于商业信息的垄断。商业环境突然就变了，很多企业连喘口气都感到非常的困难。电子商务时代，商业背后的信息基础已经变了，网商需要在这个新环境中寻找到自己的商业模式，要探索新的赚钱方式。
以前商家投入一些媒体广告，市场就能启动，而现在，小成本的广告投放根本就起不到什么促销效果。互联网让我们所有人都深处在信息的海洋里，从浩如烟海的信息中找到最有价值的信息，其实也是一种挑战。
网络品牌的塑造确实是一个全新的课题。如何以小成本的方式实现网络品牌的建立和维护，这是网商们一直关注的问题。依赖小成本塑造网络品牌，这是可以设想但是在实践中很难操作的东西。因为在今天看来，要让自己为大批的公众所知，是要投入很大的资本才能实现的事情。当然，制造噱头有时候能够制造出短期的新闻效应。而这种噱头有时候必须是悖于常理的事情，这就变成了赤裸裸的炒作，赤裸裸的炒作可以让人非常厌恶，非常反感，但是有一些人确实就靠这个成名了，可能成的是恶名，但是出恶名也总比不出名好，这似乎也是互联网时代的一个信息传播特征。
对于网商来说，建立正常的网络品牌是一条艰难的道路，需要很多年如一日地做好每一笔交易，能够积累一大批忠实的顾客。品牌有一个重要的特征，那就是边上必须要有支持者，能够不断协助传播产品的理念和重复购买。他们的经营信誉和品牌都是很多年才逐步形成的，当然，不断地宣传自己也是对的，任何生意都需要不断地自我推销。
王小帮本名王志强，是山西省吕梁市临县木瓜坪乡张家沟村一位普通农民。他外出打过工，回乡拉过煤，２００７年底注册淘宝并在淘宝开店，专营红枣、核桃、五谷杂粮、冠云平遥牛肉等当地土特产，参赛时的信用为１钻（完成３０９笔交易）。如今他经营着一家名为“山里旺农家店”的网店。２００９年年初，王小帮参加淘宝网第一届网络创业先锋选拔大赛，发帖被首页登出。不料，他的照片引来了众多寂寞难耐的ＰＳ做图高手，各种恶搞随之涌来，一时间，这张“相当朴实”的面孔在网上迅速蹿红。
王小帮其实有一个值得称道的地方，就是他是一个很有想法的人。其实在被好事的“网友”恶搞之前，王小帮就是一个很会自我包装的人，对于自己经营的网络店铺，定位很清晰，能够在不利的条件之下，将自己的劣势变成人们对于原生态的推崇。而对于自然的复归成了一种文化现象，而善于迎合这种现象的人，绝不是一个落伍的人，至少他是一个爱思考、有学习力的现代人。现在看一个人，甭管他是不是农民，关键还是要看他是不是一个有现代意识的人。
打开淘宝网，进入王小帮的商铺，“山里旺农家店”几个大字底，衬着一张王小帮三口之家全家福的照片。店中写道：“农家土特产，绿色无污染，想尝尝咱农村有的，小帮帮你村里找。”打开店铺的货架，五谷杂粮琳琅满目，应有尽有，农家小米，绿豆，花生，黄豆，土豆粉条，手擀面。居然还有品牌货，名字也挺生动，比如，狼尾巴小米，啧口石磨面，红枣和山核桃也在热销好评中。从图片上可以看出，所有货品都是王小帮自家实景拍摄，因而粮食的色泽和品质显得更真。比如吊在王小帮自家院子晾衣架上的海带，阳光下海带的透明度清晰可见。
店铺的另一特色是所有的文字信息都是王小帮自己说的话，有生活气息，村里人身上那股憨劲儿，让人觉得亲切，有乡土气息。在向买家传达信息的同时，王小帮时不时提到父亲的帮忙，妻子的提醒，女儿的成长，儿子的诞生及一些家庭琐事。在每一种货品的价格标注旁，都有一句“王小帮式”评论，如：海带（农家小院清洗晾晒）干净美味营养；山西特产，红枣，赞皇小红枣，熬煮粥炖，直接吃也可以……
王小帮在自己的网店里详细介绍了自己、自己的村庄，并把这些原生态的东西以照片的形式传到了网上，其实在读图时代，王小帮这样的举动是非常聪明的行为。
为了提高货品的可信度，让买家们吃得放心，王小帮做了很多周边工作，他经常在论坛里发表一些图文，让买家更了解他。文章主题不一，包括他对某些商业现象的看法；在城市里打工时的经历；城市生活和农村生活；生活小趣事等。
其中，有篇名为我是这样赚钱来养家的的帖子，图文并茂，把王小帮从在家里和家人一起手工加工粮食，到院前的送货摩托车，到路旁的河，县里的马路和县里唯一的邮政局的实景图都一一拍下来呈现给买家，另外，还介绍了些村里特有的民俗工具和食物，增加见闻。王小帮对记者说道：“先让别人了解我的村，再让别人了解我的家，然后他们才能了解我的为人，喜欢我的食物。”
王小帮充分认识到了互联网的媒体特性和传播特性。尽管他在理论上没有那么高深的理解，但是在自己的实践之中他确实也就这么干了。这是很了不起的一个事情，这个行为在我们看来那是王小帮身上的一个闪光点。他这些传播的策略用我们营销理论来讲就变成了体验经济的一部分。
现在一流的大企业也多数是在体验经济上面不断地做文章。其实顾客在购买的时候，吃的就是那个村那个人的感觉，能够将产品卖成一个感觉的策略，其实就是后营销时代的最好的营销策略。个性流露的产品才是好产品。王小帮将普通的农家产品经过这样一包装，也就给没有卖点的东西找到了卖点。
王小帮的案例其实可以算是一个很经典的网络营销案例。即使不被恶搞，一个学富五车的营销专家在策略上也不会比他更高明。因为他会玩感觉。
每个成功的网商都应该是出色的导演，学会讲故事，并且要将故事讲得很精彩。这不是电子商务的专利，而是整个营销的套路。导演善于将自己的产品变成带有虚拟价值的东西，卖车的不能光卖车，需要卖一种汽车文化，需要出售尊贵和酷感。这种营销套路其实和王小帮的宣传策略是一致的。
电子商务和互联网不能给网商们带来战略和策略，也不能代替好的战略和好的策略。我们发现日本的企业管理文化跟网络文化传播方面有些不合节奏的感觉。严谨刻板的战略战术其实在生产本位的时代是很好的，但是在营销世界中，他们就容易吃亏了。几个日本经营之神之类的人物，大多数都是板着脸说话的。在那个年代他们是正确的，但是在今天，经营企业变成和顾客细腻互动的过程，因为这才是品牌魅力的内容。
王小帮和网友们玩了一把体验经济，也造就了一个属于他个人的小众品牌。这一点，是值得网商们细心去发掘的新宣传法则，也值得正在做电子商务的销售人去好好地研究。
让老客户满意，新客户就会不请自到
在企业管理过程中，客户关系管理一直非常重要。其目的就是能够维护好客户，让新客户得到更好的服务，同时维护好老客户，不让他们流失掉。
一个企业因为自己的产品质量问题丢掉客户，那总是可能的，因为谁也不能保证产品足够完美。但是，企业因为偷工减料造成的质量问题让客户流失的话，那也不值得同情，留住客户一方面靠的是企业的硬实力，这个基础上才能谈及跟顾客的深层关系。
对于消费品营销中的老客户，要想留住他们，就必须提供他们想要的东西，预测开发他们的新需求。其实，顾客之所以成为你的“粉丝”，无非有几点，一是产品好，包括质量好、样式时尚流行；二是服务好，既包括订购销售过程中的服务好，也包括售后的服务周到；三是成本低，买同样的东西能在你这里节省很多。其实，不断丰富自己的产品线，为客户提供更多可选择的商品，是维护客户、开发客户新价值的重要前提。
企业努力做好产品，销售部门努力服务好顾客，这是企业内部的分工，产品在送达到销售人手中的时候，其质量一定要经得起市场的检验。管理大师德鲁克说，企业的本质就是营销和创新，营销在企业中占据核心地位，营销向市场输送的是适销对路的产品。在这样的基础上销售人的努力才能真正让客户满意。
企业营销人关心的往往是产品或服务的销售，他们把营销的重点集中在争夺新客户上。其实，与新客户相比，老客户会给企业带来更多的利益。精明的企业在努力创造新客户的同时，会想方设法将客户的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新客户一样重视老客户的利益，把与客户建立长期关系作为目标。
有些企业员工会认为，客户流失了就流失了，旧的不去，新的不来。而他们根本就不知道，流失一个客户，企业要损失多少。一个企业如果每年降低５％的客户流失率，利润每年可增加２５％８５％，因此对客户进行成本分析是必要的。维护老客户，目的是巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续消费购买，并运用其影响力而介绍新客户。吸引客户再次光临的因素是服务、产品、价格。维护好现有老客户，不仅在于保证了公司的正常运转和既得利润，同时对公司的潜在影响和将来的长久发展具有更重要的意义。客户介绍客户，比销售找客户效果更好。口碑是传出来的巨大的无形财富，老客户的情感维护在酒店等服务业中显得尤其重要，能够带来很好的营销成绩。
利用酒店的服务系统，酒店可以收集到老客户的资料，分析员能够分析出顾客真正的喜好，然后根据他的需要给予相应的“额外照顾”，这会让顾客深受感动。面对每一个客人，如果用心去做的话，在经过时间的积累后，必定能够获得好的生意。
顾客是酒店最重要的资源，当顾客在酒店消费时感到满意，他才有可能回头，这个“满意”更大程度是依赖于顾客消费时的感受和体验。酒店在提供服务的过程中要设法融入亲情，让顾客时刻感受到酒店的诚意和爱心。比如：可以根据老顾客的喜好来安排客房、布置客房，努力营造贴心的服务。有个案例说，有家酒店的营销人员得知一位客人是做鞋类生意的，因此他们特意事先收集了一些鞋类市场的最新资料与欢迎信一同摆放在客人预订的房间里，客人入住发现后大加赞赏，每次来出差就必定首选这家酒店，还介绍了许多朋友来入住。
亲情式的服务特别需要体现在对细节的把握上，把服务过程当作亲情的传递，融“亲情”于服务中，让客人时刻感受亲情，感受愉悦和惊喜。酒店提倡并鼓励员工与客人多交流，主动向客人介绍周边的景点、好吃的东西，与客人结成一种亲切、友好的关系，让客人信任与他接触的服务人员。在对客服务的过程中，由于员工是发自内心地为客人所想、急客人所急、帮客人所需，这样的亲情服务赢得了顾客的广泛赞誉。
老客户可以给企业带来直接的经济效益。首先，老客户的长期重复购买是企业稳定的收入来源，老客户的增加对利润的提升起着重要作用。其次，面向老客户的营销成本低，因为老客户对企业所提供的产品和服务都比较熟悉，降低了企业为他们服务的成本，调查表明，争取一位新客户所花的成本是留住一位老客户的６倍，而失去一位老客户的损失，只有争取１０位新客户才能弥补回来。第三，对产品具有忠诚度的老客户对价格不像三心二意的客户那么敏感，他们在重复购买中常常比新客户更舍得花钱。也就是说，忠诚度高的老客户对该产品的价格敏感度会降低。
老客户的推荐是新客户光顾的重要原因之一。一个人可以影响一群人，其中家庭、朋友、领导和同事是与其有经常持久相互影响的一个重要的亲友圈子，这个群体会产生压力使每个人的行为趋向一致，从而影响个人对产品和品牌的选择。
购买产品和服务的老客户是企业长期稳定发展的基石。相对于新客户来说，忠诚的老客户不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开。与客户之间的长期互利关系是企业的巨大资产，它增强了企业在市场竞争中抵御风浪的能力。尤其是急剧变化的市场中，市场份额的质量比数量更重要。由此可见，老客户给企业带来了丰厚而稳定的利润。能成功留住老客户的企业都知道，最宝贵的资产不是产品或服务，而是客户。
维护老客户，带来新客户是企业营销的重要策略，其实不管在什么行业，好的销售可以让顾客有更好的体验。过来一个顾客，感动一个顾客，做一次生意，还要想着下一次生意。只有这样，才是可持续的销售之道。
