经常听到一些领导对不能完成任务的员工破口大骂，甚至是恶言相向，这样的领导只注重结果而完全忽视了过程。很多时候，并不是员工没有能力去完成任务，而是因为一些不可避免的麻烦绊住了手脚，拖延了时间。当员工满怀歉意地前来向领导报告时，他们一定是遭遇了棘手的麻烦，而面对这样的员工，领导决不能抱怨他们工作不努力，而是首先要感谢他们辛勤的付出，让员工受到应有的尊重，感到自己是被理解的。

很多时候，一个公司里总有几个员工的家里发生一些事情，这是难以避免的。家中的烦心事往往会束缚住员工，让他们无法全身心地投入到工作中，这个时候领导不关心甚至是埋怨员工，是不近人情的，更别谈调动员工的积极性了。俗话说“家家都有本难念的经”。作为管理者，更应该设身处地地从员工的角度思考问题，深入其中体味难处，才能和员工打成一片，笼络人心。领导要理解每一位员工的难处，帮助他们处理问题，念好家庭这本“经”。

人是公司得以存在的基础，每一位员工都是公司必不可少的一份子。然而人非草木孰能无情，每一个人都不是机器，而是有情感的个体。作为领导者，应时时刻刻想着为员工排忧解难。事实上，每一位负责任的员工都不会故意拖延工作，当他们带着麻烦寻找领导时，一定是挣扎、犹豫了很久，这个问题一定特别棘手。面对这样的员工，领导一定要予以通融照顾，关心职工的烦恼，并一同寻找解决办法。

美国国际农机商用公司的老板西洛斯·梅考斯是一个坚持原则，并时刻关照员工的人。他做事向来一丝不苟，并且赏罚分明。如果公司里有人违反了制度，出现了不可弥补的损失，他一定会毫不犹豫地予以处罚。但是在处罚前，西洛斯·梅考斯总是会先去考察一番，看这个错误的直接原因到底是什么。很多时候，西洛斯·梅考斯并不轻易处罚员工，他深知员工的疾苦，经常设身处地为大家着想。

有一次，一名公司里的老员工上班迟到了，而且还是醉醺醺的。梅考斯得知后，十分重视这个事情，立即协同有关部门商议讨论，决定严肃处理，最终开除了这名不守制度的老员工。但是，万事皆有因，这位老员工的妻子刚刚过世，留下两个尚未成年的孩子，其中一个孩子不慎摔断了腿，另一个孩子没有母亲照顾，每天哭闹。这位员工一时陷入痛苦，无法自拔，只能借酒浇愁，结果才醉酒迟到。

得知实际情况后，梅考斯及时采取了补救措施。他当即掏出一大笔钱为这名员工解决生活困难，并且马上废除了原来的开除命令，将他升职为公司的主管。然而，梅考斯的补救措施不仅仅限于此，还当众向老员工道歉，为自己的行为表示深深的歉意，希望得到员工的谅解。梅考斯的做法既保障了工人的生活，也赢得了公司其他员工的心，更在员工中间树立了良好的领导形象，增强了团队的凝聚力，赢得了大家的称赞。

当我悲伤时，有人能够替我分忧解难；当我快乐时，有人能够和我一同分享喜悦。那么这样的人才是你人生的知己，企业管理者一定要树立这种思想，将“以人为本”的理念融入管理中。作为一个公司的管理者，如果能时时刻刻地关心员工，想员工所想，急员工所急，就会产生非常大的功效。人是感情动物，你关注我，我一定会想着你。如果上升到企业的高度，那么这种理念就能使全公司上上下下的每一个人都与整个公司生死与共，共同进退。

在领导的整个生涯中，任何时刻都应该做到待人如待己。不过，做到这一点并不容易，因为领导者总是喜欢摆出一副高高在上的样子，不把员工放在眼里，对员工的麻烦和难处总是嗤之以鼻，加以责骂。这往往是许多领导者的致命缺陷。人们的对待是相互的，人与人之间更是平等的，你怎样对待别人，别人心里有数，会以相同的态度对待你，并不会因为你是领导而畏惧三分。身为领导，必须在待人方面有出色的表现，因为只有关心下属的领导才能赢得人心。

管理心理学启示

人不只是群居动物，更是相对独立的动物，即使在他们最高兴的时候也不愿意受人指责，听人摆布。大多数人面对领导的责难往往是敢怒不敢言，把一口苦水吞咽到肚子里去。因此，即便是顶头上司，也千万不要处处耍弄权威，摆出一副高高在上的样子，而是应该代之以引导、鼓励的方法，关心员工的生活，感谢员工的付出，只有这样才能收到良好的效果。

当员工带着麻烦求救时，切不可摆出一副不耐烦的样子，大声地抱怨他们，“怎么就你出现这样的事？”，“怎么偏偏会在这个时候出现？”，这些抱怨收不到良好的效果，只会加深你与员工之间的隔阂。如果你选择认真倾听，就会避免不必要的麻烦和争执，增加你与员工之间的亲密程度。

时常对员工表示感谢，对员工给予赞赏，能有效提升你的领导形象，增强员工的归属感。显然，这是成功领导者的必备素质。