在公司内部，没有员工的绝对服从，企业无法实施任何战略措施；没有员工的服从，任何一种先进的管理理念都不可能得到有效执行。员工在学习服从的过程中，会逐渐加深对公司决策的了解，公司的价值观念和运作方式也会得到贯彻落实。但是，领导对员工有如此严格的要求，自己必须首先做到忠于员工。这里的“效忠”不是指听命于员工，而是要满足员工的心理需求，尊重员工的意见和建议。

在战场中，军人必须绝对服从命令，这是他们的天职。军令如山，不管前方是万丈深渊还是刀山火海，只要有命令下达，军人只能服从，不能有丝毫的退缩。在公司内部也是如此，领导想要带领员工决战商场，必须确保大家能够无条件服从自己的管理和安排。前提是，领导也必须充分考虑员工的诉求和想法，否则任意妄为只能满盘皆输。

每一个企业管理者都知道，服从是员工的第一要务。如果一个员工无法做到这一点，那这样的团队必将走向失败。而如果领导满足员工的诉求，员工必将全心全意地服从命令，那么这样的团队就能够产生强大的执行能力，取得重大成功。现实中，很多有才能的员工很难被驾驭，有的行为十分极端，甚至会做出损伤公司形象和利益的事情。管理这样的员工，领导必须要使出“手腕”，从员工的期望出发，发现他的价值，吸取他们的经验和思想，满足他们的需求。

摩托罗拉的总裁保罗·高尔文本人十分敬业，在工作上一直保持一丝不苟的态度，同时他还十分重视正直的员工，对员工关怀有加，重视他们的心理诉求和期望。正是因为如此，很多员工都对高尔文爱戴有加，对他的命令也决不会有丝毫的质疑。

高尔文之所以能取得员工的信任，最重要的原因之一就是他十分注重员工的情感和尊严。对待公司那些有创造力的人，他给予适当的奖励；对待那些平凡、默默无闻的员工，高尔文也绝不忽视。他经常鼓励大家，给众人信心和支持。高尔文对员工的关怀达到了无微不至的地步，并不仅仅局限于雇佣关系上。当他听到有的员工家人生病时，他就打电话询问：“你的身体怎么样，找了最好的医生了吗？如果有问题，我可以给你推荐一个最好的医生。”由于高尔文的人脉关系，许多知名的专科医生都被他请到了，而看病之后的费用问题从来不用员工操心，高尔文会代为支付。

高尔文关心员工的身体健康，曾亲自干预员工的酗酒问题。他打电话将酗酒的人叫来，同他们亲切谈话，试图通过温和的方式让他们接受治疗，摆脱这种恶习。有一次，公司的管理者试图将一个不可救药的酗酒者开除，高尔文决定要先和他谈谈。在高尔文的耐心询问中，那名员工终于下定决心，不再酗酒。高尔文关怀下属的故事在公司内部广为流传，一个在流水线上工作的女孩遭遇了困境——父亲患了癌症，高尔文听闻，决定让女孩回家照顾父亲，但是工资照发不误。除此之外，他还亲自掏腰包为员工上大学的子女交纳学费。

当摩托罗拉的员工遭遇困难时，高尔文总是会第一个站出来，帮大家解决问题。这深深触动了团队中的每个成员。高尔文乐于帮助别人，乐于将好运同大家共享。他曾经说过，员工在获取工资之外，还应分到公司的红利。他要让大家都知道，每一个加入到摩托罗拉的人都是这个大家庭的一份子，都会在公司未来的岁月里受到公平对待。高尔文告诉下属：“我不要你们只靠工资为生，我希望你们也是公司的股东，一直到退休都能领到公司的财富。”

想让员工忠心耿耿，领导必须首先忠于员工，给他们一个适宜的工作环境，为他们解决身后的难题，从而促使其将全部精力投入到工作中来。从员工最切实的需求出发，通过增加工资、改善劳动状况和生活条件和提供较好的福利待遇等办法激励员工，显然有助于满足大家的心理预期，从而调动众人的积极性。在管理上，一方面要建立合理的培训提拔制度，提高员工的知识和技能，保证他们能够完美的胜任工作。另一方面，当员工做出成绩时，要对他们给予公开的奖励和表扬，提供更多的工作机会和晋升空间，提高它们对工作的满足感。

员工体会到自己是被需要的，是被重视的，他们就会自然而然地忠于领导和团队，从而将自身最富有创造性和建设性的技能融入到工作中去。因此，领导应该利用员工的创新精神和能力，让更多的员工参与到公司的决策中来，注重民主管理，倾听员工意见，把员工放在首要位置，忠于他们的需求。

管理心理学启示

关怀员工，忠于下属，摩托罗拉的成功与他们领导者的做法有极大的关系。领导者需要用一些手腕留住员工的心，真心实意地帮助每一位员工解决切身的实际难题。一个优秀的管理者不仅要帮助员工把工作做好，更要关心员工的日常生活，在自己的能力范围之内为他们排除后顾之忧，让众人安心工作。

领导者还要把员工当成自己的良师益友，简而言之就是与员工建立良好的人际关系。领导者不能高高在上，忽视员工的感受，而应做员工最信赖的朋友，给予员工一个坚实可靠的臂膀。“人心齐，泰山移”，只要领导者能做到这些，那么全体员工必将同心协力，一起努力使企业的业绩蒸蒸日上，创造无限的财富。