１０８将心比心，棘手问题不再棘手

有人说，管理的最终目的是安定人心、提高企业的效益。在提高企业效益的过程中，公司难免会碰到一些人际方面的棘手问题，这时候“将心比心”是解决问题的最好办法。所谓将心比心，指的是拿自己的心去衡量别人的心，形容做事应该替别人着想。

美国总统里根有一次患病了去医院输液，一位年轻的小护士给他扎针，可是连轧两针都没有把针扎进血管。里根看到针眼处起了青包，疼得想抱怨几句，但当看到那位小护士额头满是汗珠时，突然想到了自己的女儿，于是忍住了抱怨，转而用安慰的口气说：“不要紧，再来一次。”

第三针成功地扎进去了，小护士长舒了一口气，对里根说：“先生，真是对不起，我是一名实习生，这是我第一次给病人扎针，谢谢你让我扎了三次。刚才我太紧张了，要不是你鼓励我，我真的不敢再给你扎针了。”

里根对小护士说：“我的小女儿立志要上医科大学，有一天，她也会有第一位患者，我希望那位患者也能宽容和鼓励她。”

在这里，里根在想抱怨小护士的时候，想到了自己的小女儿，通过将心比心，他把抱怨变成了鼓励，从而促使小护士能够完成任务。

俗话说：“人非圣贤，孰能无过。”下属在工作中出现失误，未能按期完成任务，这样的情况是难免的，这个时候管理者最好去体谅下属，因为很多管理者曾经也做过下属，也犯过错误。试着将心比心，换位思考，问题就能很好地得到解决。否则，一味抱怨、指责下属，只会令下属倍感压力，还会使下属对管理者产生怨言。

在工作中，管理者也应该学会将心比心，当下属遇到困难，未能及时完成任务时，管理者与其一味地抱怨、批评和指责，不如将心比心地站在下属的立场上，考虑下属的难处，学会宽容地对待下属。这样更有利于下属完成工作。

１０９给能干的下属提供值得炫耀的条件

将军带兵打仗，需要配备一匹好马，否则，将军的威力难以充分发挥。因为在古代战争中，双方将军通常要进行一番对战，如果战马不给力，将军在对战中有可能处于不利地位。同样，员工在工作中，也需要配备给力的硬件设施。比如，公司要给销售人员配备待机时间长、信号好、功能强大的手机，以便员工在外与客户、与总部保持畅通的联络；公司需要给财务人员配备基本的财务办公用品，如验钞机、计算器、保险柜等；公司要给程序设计人员配备性能良好的台式机、笔记本；公司需要给谈判、公关人员配备专业的商务装、笔记本电脑、轿车……总而言之，不同性质的工作，需要公司配备相应的办公条件，以帮助员工更好地完成工作。

某公司刚招入两名优秀的平面设计员，两人大学毕业不久，虽然看起来有些稚嫩，但是技术十分出色，而且吃苦耐劳，非常受老板的器重。由于他们出身于农村，家里没什么钱，而且自己租房子，离公司比较远，生活挺艰辛。因此，老板给他们分别配了一台性能很好的笔记本。

乍一看，员工生活艰辛与配备笔记本，这两者之间没有必然的联系。但实际上，老板的出发点是：由于公司经常有一些平面设计任务要赶工，而两位设计员住的离公司较远，如果他们有笔记本电脑，那么接到公司的任务安排后，就可以及时加班完成任务。

当然，老板做人很厚道，对于两名设计员加班完成的工作，按量计算薪酬。这让两位新人非常感动，工作积极性特别高。

两年后，这两名设计员已经成长为公司的骨干员工，鉴于他们的工作业绩突出，老板给他们分别配备了一部苹果手机。这种厚爱让两位设计员受宠若惊，他们一方面感激老板的慷慨，另一方面，也在亲戚朋友面前“炫耀”公司给他们配备的“硬件设施”有多高级。事实上，这的确对他们起到了很好的激励作用。

其实，给员工配备值得炫耀的条件，并不只是为了方便工作，在一定程度上，对员工可以产生很大的激励作用，让员工透过这些硬件设施看到公司对他们的重视，对他们的诚意，从而使员工更加努力地工作。

给能干的下属配备值得炫耀的条件，既有利于员工做好工作，又可以对员工产生较大的激励性。尤其是当员工在亲朋好友面前时，他们会因为公司给他们配备的先进设备而引以为豪。这能让员工在心理上获得很好的满足。

１１０认真地想想下属需要什么

美国有个鞋帽公司名叫斯特松公司。有一段时间，公司的情况非常糟糕：产量低、质量劣、劳资关系极度紧张。为了解决这些问题，公司聘请了管理顾问薛尔曼来厂里调查。薛尔曼的调查结果显示：员工对管理层缺乏信任，员工之间也缺乏信任。公司内部几乎没有沟通，员工对管理层极度不满，他们指责管理层对他们存在言语侮辱等行为。

通过倾听员工的心声，薛尔曼找到了问题的症结，然后制定了一套全面的沟通措施。加上一些管理层的支持，他们在４个月内疏解了员工憎恨、责难的情绪，同时，还建立了团队精神，生产能力也有了很大的提高。

后来，公司管理层问薛尔曼：“你是怎样解决这些问题的？”

薛尔曼笑着说：“认真想一想员工需要什么？如果员工需要尊重，你就给他们尊重；如果员工需要信任，你就给他们信任，如果员工需要赞美，就给他们赞美。很明显，这些他们都需要，你只要给他们想要的，就可以瓦解他们对你的仇视，管理就这么简单。”

从薛尔曼的话中我们发现，人都希望被尊重、被信任、被赞美。作为管理者，如果仅仅依靠一些物质手段激励员工，或依靠权力手段制裁员工，而不着眼于员工的感情是不可能管住员工的心的。

斯特松公司之所以走出了困境，就在于薛尔曼采取了人性化管理方式，顺应员工对被尊重、被信任、被赞美的心理需求，充分调动了员工的积极性，增强了公司的凝聚力。

认真想一想员工需要什么，然后给予满足，这就是常说的“投其所好”。在历史上，善于投下属所好的领导很多，其中梁山好汉宋江就是一个。

宋江为人谦和，处事圆滑，通过投下属所好很好地收服了下属的心。他知道李逵好赌，就拿出十两银子给李逵，让李逵去赌。后来李逵赌输了，宋江又出银两打点，使得李逵对他死心塌地。从此，他带着李逵闯天下，李逵为他出了很多力，甚至不顾生死去救他。其实，说到底不过是因为宋江当年收服了李逵的心。

宋江知道王矮虎好色，按说好色不是什么好事，做大哥的应该好心规劝，但宋江却对王矮虎说：“日后给你娶一个好的，叫贤弟满意。”最终，宋江把扈三娘这等姿色的美女许配给王矮虎，满足了王矮虎。这叫巧施美人计收买人心。由此可见，满足下属需要的，是收服下属的最佳管理策略。

管理其实很简单，就是针对员工需要的，想方设法予以满足，以此激励员工，赢得员工的支持和拥护。当然，这里所说的需要是正常的需要，也是公司能够给予的需要，即合理的需要。

１１１细心找寻可以赞美员工的机会

说到赞美员工，有些管理者可能觉得员工没有什么优点，倒是觉得员工有很多缺点与不足，不去批评员工就够可以的了，怎么去赞美员工，又赞美员工什么呢？其实，这就需要找到赞美的机会，请看下面的案例：

有一位年轻人由于没有学历，找工作处处碰壁，最后好不容易进入一家公司做推销员。但是推销工作并不简单，在上班的第一天，他敲了近６０家人的大门，但均被冷冰冰的表情拒之门外。第二天、第三天，半个月过去了，他一件产品都没有卖出去。

就在他打算放弃这份工作的时候，他被公司老板叫了过去，老板对他说：“年轻人，虽然半个月过去了，你一件产品都没有推销出去，但是你能坚持半个月，这一点非常了不起，你知道吗？很多年轻人来公司，坚持不到一个星期就不干了，你能坚持半个月，这还是头一个啊！就凭这一点，我就觉得你将来有出人头地的机会。”

原本信心全无的年轻人，听到老板的赞美之后，顿时激情澎湃，他马上振作了起来。接着，老板传授了一些推销的经验给他，鼓励他再坚持几天，相信他会取得成果的。年轻人带着这份激情，又去推销了，那天卖出了两件产品，第二天，他又卖出了三件产品。随着推销产品的数量增多，他的信心越来越强，半年后，他成长为公司的头牌推销明星。

员工推销半个月，仍旧一无所获，换做很多管理者，也许会批评员工无能，但是那位老板却从员工的失败中看到了员工的优点，并给予恰当的赞美，结果使员工重燃信心，从困境中振作起来，最终获得了成功。由此可见，并不是没有赞美的机会，关键在于你是否有发现的眼光。

赞美员工的机会从何而来？从看似细小的事情上而来，也许员工只是捡起了地上的一个垃圾，也许员工只是关掉了别人忘记关的厕所灯，这都是你赞美他的机会。也许是一句话，也许是一个肯定的眼神，都能带给员工力量。

一位成功人士曾经这样说过：“在现实生活中，许多人习惯于骂人或警告人，如果能够反过来称赞他，反而会使其更有信心，更容易发挥潜能。”对一名管理者而言，若想激起员工的雄心壮志，若想在部属中树立威信，就要细心寻找可以赞美员工的机会。