一位推销员为了推销一套可供５０层办公大楼使用的空调系统，与建设公司周旋了几个月也没有结果。每一次洽谈最终都成为一场噩梦似的争辩，该公司的董事会对产品百般挑剔，这个推销员也是个争强好胜之人，马上反唇相讥，口舌上占了不少便宜，生意却一直做不下来。

推销员自己也很苦恼，他求助于一位颇有经验的前辈。前辈只说了一句话：“你看我怎么做，先不要急着开口。”

在该公司，董事们一如既往，连珠炮似的提了一大堆问题，用外行话问内行人，摆明了就是刁难。推销员按捺不住，正要发作，前辈向他摇摇头，继续面带微笑地听着。

这天天气比较闷热，几位激动的董事脸上都渗出了汗珠，有一位还不知不觉拿起了手边的一本小册子，扇起风来。就在这时候，前辈微微起身，很自然地说：“太热了！请允许我脱去外衣吧！”说完，还掏出手帕，煞有介事地擦擦额头的汗水。

也许这是一种强烈的暗示作用，董事们一个接一个脱下了外套，擦拭着汗水。终于，一位董事用抱怨的口吻说：“别折腾了，到现在还没安装空调，热死了！”

董事们从心理上真正开始考虑购买空调的问题了，前辈这才让推销员再次认真地介绍产品。十几分钟后，董事们签了购买合同。

从这个例子中我们可以看到，那位推销员每次只逞口舌之勇，表面上占了风头，却只会让董事们更固执，更不愿接受他，结果是损害了自己的利益。前辈的推销战术之所以高明，在于他深谙“无声胜有声”的真谛，对客户的心理揣摩得十分到位，什么时候保持沉默，什么时候开始行动，都拿捏得恰到好处。他只用了脱衣、擦汗这两个小动作就传达出一个心理暗示：“这里太热了，是该买空调的时候了”，果然一举奏效，解决了困扰销售员几个月之久的难题。

无休止的争辩只是徒劳之举。为了自己，也为了他人，婉转一些远比直来直去更能令人接受，和和气气也一定比当面锣对面鼓地否定别人更有效。当然，这需要极高的修养与智慧。

首先，你必须胸怀坦荡。尽量不要认为他人别有用心，对人家的每一句话都去猜度、思量一番，被一些所谓的“言外之意”气得面红耳赤，继而不假思索开始反击，这完全是自寻烦恼。其实有很多时候，“说者无心”，对方并不是真要伤害你。

其次，你应该心态平和。一两句重话还是随他去吧，连珠炮似的回击，唇枪舌剑，结果弄得朋友反目、兄弟成仇，搞得自己人憎鬼厌，白白给人留下心胸狭窄的小人形象。

再次，须知不争辩不是无能、懦弱。倘若真的被不怀好意之人冒犯了，保持沉默更会令对方瞧不起你。这时最好的回敬是保持泰然自若的风度，用几分幽默感、一点智慧、几句妙语为自己解围，也让对方心生愧疚。

一位首相，在一次竞选演说中，话刚说到一半，有个捣乱分子高声打断他：“狗屎！垃圾！”显然，这个喊话人的意思是叫他“少说空话”和“别胡说八道”。

聪明的首相不会不明白此人喊话的本意，可是此时他若假装没有听见，便很难下台；他若回骂对方，那更有失风度，难免损害自己的公众形象。于是，他故意假装不理解那个喊话人的本意，只是报之一笑，说：“这位先生，请先别着急，我马上就要谈到您提出的环境脏乱的问题了。”

捣乱者一下子语塞，起哄不起来了。很多听众都发出了会心的微笑。

就像林肯说过的：“一个成大事的人，不能处处计较别人，消耗自己的时间去和人家争论。无谓的争论，对自己的性情不但有所损害，且会失去自己的自制力。在尽可能的情形下，不妨对人谦让一点。与其跟一只狗一路走，不如让狗先走一步。如果给狗咬了一口，你即使把这只狗打死，也不能弥合你的伤口。”,