想做大事的人很多，但愿意把事做细的人很少；雄韬伟略的战略家很多，但精益求精的执行者很少。有句话叫：小事成就大事，细节成就完美。做好每一件简单的小事就是不简单，成功者们总是习惯追求细节的完美，因为那些看上去琐碎的细节，在追求一个卓越目标的过程中具有非凡的意义。

凡成就大业者，喜欢把小事做细做透

成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”

事实上，人与人之间的差别，就是体现在这些细小的事情上，也正是因为这些细小的事情，决定了谁能成就大业，谁注定只能是个普通人。细节往往决定着一个人的成败，对其事业和未来产生深远的影响。一个注重细节的人，成功的几率也比别人高。有时候，哪怕你为一件事情做了９９％的准备，但可能就是因为１％的疏忽，前面的努力就会全部归零，一切都白费。

２０世纪世界最伟大的建筑师之一密斯·凡·德罗，在概括自己成功的原因时，只用了五个字：“魔鬼在细节。”和做生意、拼事业一样，不管你的方法和时机有多么好，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件成功的事。准确的细节可以成就一件伟大的作品，也可以成就人的一生。

当年，统一润滑油从２０世纪９０年代的十几个人的小公司，发展至２００５年，竟然创造了３０多亿的销售额，发展成１０００余人的企业。对于成功的原因，其总经理李嘉说：我的成功并没有什么秘密，说到底，只不过是我更加细心、更加努力地满足市场需要而已。

面对激烈的市场竞争，如果李嘉没有细心地注意产品的包装、渠道的模式、市场的需要，然后在别人忽视或未在意的情况下做出了改变，那么就难说有今天的成功。而事实上正是这些小到容易被忽略的细节，令统一润滑油的销售额从几百万一直上升到了几十个亿。下面我们具体看一下两个有代表性的细节。

１在包装桶上多加了张汽车的照片，该用什么油司机一眼就能看清楚。

２国内外油桶只有一个规格，液体容量不是多就是少。于是李嘉便换了不同的包装桶，令小车、大车都能做到一桶刚好就够，不多不少。

统一只是改变了很多人从没想过改变的细节，便使产品销量获得大幅度提升。就是靠着这样一点一滴的小细节，统一润滑油才一步一步地走向了成功。

成功者与失败者的差别到底在哪儿？答案很简单，那就是细节。

我们平常总是会忽视一些小细节，认为不重要、无所谓，但越是小细节，越能反映出一个人做事的真实状态，也最能表现出一个人的修养。在中国，想成大事的人有很多，但愿意把每一件小事都做细的人却很少。其实社会上并不缺少雄韬伟略的战略家，而是缺少精益求精的执行者。

另外，一个微小的细节也可能引起一系列严重的错误，生活和工作中的每一件细微的小事，都能够体现我们整体的水准。因此一个人要想把事业做大，必须从细节做起，把每个细节都做好。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，力争把每件小事都做好。

格茨·维尔纳白手起家开了一家连锁超市，他一直用心经营，因此生意还不错。

有一次，当维尔纳走进店里时，他环视了一下超市，然后叫经理拿扫帚来。经理不解，但还是将扫帚递给了维尔纳，然后小心翼翼地问：“维尔纳先生，我不明白您要拿扫帚做什么？”维尔纳指了指地下的灯光说：“你看，这货架的灯光都照在了地上，什么作用也没有。”于是，维尔纳便用扫帚动了动上面的灯，让它的光线刚好照在货架上。

让灯光照在有用的位置，这看似是一件小事，但维尔纳先生却用心抓住了这一细节。这给他的员工做了一个很好的表率，也让他的员工体会到了“工作中无小事”的道理。

如今，格茨·维尔纳已拥有１３７０家连锁店、２００００名员工，公司销售额最高的时候达到２６亿欧元。维尔纳成了同行业中最富有的人，他的个人资产也已达到十几亿欧元。

我们大多是一些平凡的人，都在从事着简单而又平凡的工作。但我们可以做到不小看自己的工作，不小看每一件小事、每个细节。只要把小事、简单的事做细做好，便能够做成大事。

求精不求多，一款ｉＰｈｏｎｅ也能改变世界

一个企业要想做强做大，就必须注重细节，因为企业之间的终级竞争就在于细节上。

有哲学家说过：细节差之毫厘，结果谬以千里，真理和谬论往往只有一步之遥。一个错误的数据，可以导致企业倒闭；一个标点的错误，可以使航天器坠毁；一篇报告的失误，可以使若干年的努力泡汤。由此可以看出，细节是多么重要。对于企业而言，在商品同质化严重的今天，从细节入手，精益求精才能创造出更大的经济效益。

当今社会，企业之间的竞争异常激烈，确切地说已经进入了微利时代，企业投入大量的财力、人力，往往只能赚取几个百分点的利润，而一个细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。所以，在当今激烈竞争的市场环境中，细节的确决定着企业的成败。

麦当劳公司创办者雷·克劳克曾说过：“今天的麦当劳是我所知道的最没有结构的公司，因此我强调细节的重要性。如果你想把整件事做好，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”在日常的工作中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。常听到一些年轻人感叹企业难办，其实只要愿意认真对待每个细节，力求把每一件事都做到极致，那么一定会拥有美好的明天。

与苹果的其他产品一样，ｉＰｈｏｎｅ来到这个世上，不是带着愿景，而是带着问题。当时，市面上的很多手机都很糟糕，乔布斯和其他苹果高管也时常抱怨自己的手机不好用。一款最简单的手机除了打电话没多少其他功能，而一旦增加的功能多了，手机的运行速度就变慢了，就越难用。

在２００５年，要用手机播放音乐和视频很困难，即使勉强通过各种各样的界面播放出来，也毫无乐趣可言。因为多数手机都受到一个基本问题的困扰，那就是缺乏流畅的输入方式。从理论上讲，搭载触摸屏的手机可以实现很多任务，但实际上触摸屏却并不好用。在那个时候，触摸屏无法探测手指的按压，只有通过触控笔来书写和控制。而一旦使用触控笔，就必须双手同时操作，没人喜欢必须用双手才能操纵的手机。

如果按照常规的商业逻辑，现代的ｉＰｈｏｎｅ根本不可能诞生。因为苹果有一款ｉＰｏｄ十分畅销，而且是苹果的主要利润来源，用它来娱乐非常合适，但是苹果公司却立志开发出一款足以扼杀自己产品的产品。为什么这么说呢？因为如果苹果解决了手机的界面问题，创造出既可以打电话，又能播放音乐和视频，甚至具备更多功能的产品时，ｉＰｏｄ必将死路一条。

但是苹果公司并未计较一城一池的得失，而是将手机视为一次真正的创新机遇，要精心创造出一款能改变世界的手机，只要一款，便足矣。这款手机的代表就是ｉＰｈｏｎｅ４，它的确改变了世界，改变了人们头脑中手机的概念，让世人为之疯狂。这款手机为何能让那么多人为之陶醉，为之疯狂？恐怕与乔布斯对完美细节的追求不无关系。ｉＰｈｏｎｅ４在很多方面都做了让人意想不到的创新，它在细节方面的表现近乎完美，这正迎合了时尚男女们在细节上追求极致的心理。

从技术到环保再到性能，乔布斯绝不容许任何一个环节违背自己的完美原则。正是因为丝毫不放松任何细节，苹果公司的产品才赢得了众多消费者的青睐。从而使苹果公司巩固了市场地位，并形成了难以撼动的市场竞争优势。如今，苹果品牌几乎成为精致、完美、一流设计的代名词。苹果公司的成长经历告诉我们，只要精益求精把细节做到极致，一款ｉＰｈｏｎｅ也能改变世界。

不管是什么企业，只有认真对待产品和服务的细节，做到宁缺毋滥，才能让企业具备更强的竞争力。有很多公司都不屑在细节上下工夫，只想着如何出更多产品赚钱，这一切都是舍本逐末的做法。企业只有做到精益求精，把每处细节都做完美，才能在市场竞争中立于不败之地。

细节做好叫精致，细节不好叫粗糙

浙江某家具公司的董事长吴老板厂子里有句标语，叫：细节做好叫精致，细节不好叫粗糙。这句话在他的每个车间都可以看到。类似于吴老板这样的成功人士，对于细节有较深的认识和理解，所以他和他的企业才能达到一般人无法企及的高度。

细节对于一个人抑或是一个企业来说有多重要？毫不夸张地说，一家企业如果细节做不到位，就很难发展下去，甚至会因此而彻底失败。所谓“差之毫厘，谬以千里”，说的就是这个道理。

以上海地铁为例，其中有两条线，一条线是由中国人设计的，另一条是由德国人设计的。两者设计方案相差不大，只是德国人的设计图中多了三个台阶。中国人自以为聪明，没有做这三个台阶，以为这样可以节省很多资金。但是因为上海雨水天较多，一到下雨天水就往地铁里灌，而德国人设计的那条线路便没有这个问题。无奈，中方设计的线路最后还是补上了这几个台阶，问题才算解决掉了。

这个小插曲无非说的就是细节做不好就等于是粗糙，而粗糙的东西总是会衍生出许多麻烦，负面影响很大，甚至决定最终的成败。

有一家著名的五星级大酒店，在全世界有上百家的连锁店，它最让顾客称道的一点是他们一流的服务和管理有序的细节化服务。

有一次，酒店的总裁到其中一家连锁店去考察，想了解一下分店的经营状况。总裁事先没有告诉酒店经理，而是来了一次“突袭”。经过一番查看，他对这家分店的经营和服务都非常满意，觉得他们做得相当优秀。因为他检查客房的时候，不仅检查了地面、窗帘、浴室，还伸手四处摸了摸，但他发现一切都干干净净，没有一丝灰尘，床也铺得平整、整齐。

正当他准备满意地离开时，突然发现了一个问题——茶几上茶杯的朝向错了。其实茶杯放得很整齐，左右也对称，但是却看不见茶杯上的字。按规定，杯子上的“××大酒店”这几个字应当正对着门口，让客人一进门就能看见，以便传达酒店的品牌形象。

总裁本来轻松的面孔立即严肃了起来，他对值班的服务人员大为不满，并把经理训斥了一顿：“茶杯怎么能反着放？这不是一件小事，你一个细节做不到位，可能就会影响顾客对我们酒店的看法。只有把这些细节化的东西做足了，我们才能配得上五星级的称号。”

从例子中我们可以看出，这家酒店的总裁多么注重于对细节的追求，而这也正是他们获得顾客认可的根本原因之一。

在中国电子百强企业中，华为可以说排在首位。这是因为华为一直都非常注重细节，把精致、完美作为企业目标，华为的员工始终坚持“放置水笔的时候笔尖朝下”等很普通的行为规范，员工购餐也是清一色的一字长龙，秩序井然……就是把这一些毫不起眼的细节都做好了，才有了华为的今天。

卜克·华盛顿是美国著名的黑人教育家，他开创了黑人教育事业，不仅受到千万黑人爱戴，而且得到了千万白人的尊敬。

然而，他年轻的时候，也不是那么一帆风顺。当时，卜克·华盛顿到一所学校请求入学。当学校的职员看见他穿得破破烂烂时，便不肯收留他。学校职员走了之后，卜克就独自坐在学校门口等。几个小时过后，那位职员看见卜克还在校门口，感到很好奇，便跟他说在校园中有一间屋子，需要人打扫，问他能否做这件事，卜克高兴地点了点头。

来到这间小屋子，卜克奋力地擦洗着地板、桌椅，连最小的角落也没有放过，他把整间屋子清理得没有一点灰尘。过了一会儿，校职员来到屋内，他见屋内干净整洁，便拿出雪白的手帕擦拭了一下桌椅，他发现白手帕上竟然没留下一丝污迹，便答应了卜克入学读书。其实，那个校职员本想用这件事来吓走卜克，让他知难而退。谁知道卜克不仅迎难而上，而且做得很完美。

从上面这个例子我们可以看出：一个能把细节做到极致的人，成功的几率也会比其他人高得多。

中国道家创始人老子曾说：“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”意思是做天下的难事必定从容易的做起，大事必须先从小事开始。一个人即使有再伟大、再英明的战略，如果没有在细节上执行到位，再好的决策也难以实现。

大处着眼，小处做起

清代著名政治家曾国藩有一副赠联：“大处着眼，小处着手；群居守口，独居守心。”

大处着眼，这应是所有企业家和公司高层应有的立足点，只有着眼于远处才不会一叶障目，才能高屋建瓴，制定正确的企业战略，这也是对一个人敏锐性和洞察力的整体把握。一个人若想成功，就必须要有能纵揽全局的超前意识；而小处着手，就需要我们从一点一滴做起，哪怕事情再小也要找一个正确的切入点，力争把它做到最好。

人们总是习惯于惊叹别人伟大的创举，但对其做出创举前积累的默默无闻的小事却忽略不计。其实“大处”就是事物质的飞跃，“小处”则是其量的积累。世间的所有事物只有先达到量的积累才能产生质的飞跃，如澎湃的大海，若没有千万条涓涓细流的汇入，又何来那壮观的波涛？因此，一个人心中有远大的理想当然是好事，但是理想能否实现，还在于有没有脚踏实地地做好一些小事。古今中外凡是成大事者，无不是从小处开始做起的。李时珍为了编写本草纲目，不知踏过多少土地，他对书中每一味药都做了认真的研究，并把旧时药书的每处错误都一一做了校正。正是这种细致入微，不放过每个细小之处的精神，才让这本医学巨著大放光彩。

小细节处理到位，对于做大事也是非常有利的。因此，作为企业管理者，不要小看自己所做的每一件小事，即便是最普通、最细微的小事，也应该全力以赴做好。史玉柱曾说：公司一旦战略定准之后，就是细节在决定公司的命运，决定公司能不能做大。由此看来，只要把一些看似简单的小事情坚持做下来，坚持做好，那便是成功。我们先来看一个个人的例子，从中或许可以看出细节有多么重要。

陈星和张力都是一家外企的采购员，其中陈星毕业于某著名商学院，而张力只是一名普通高校的毕业生。公司每年都有一次晋升的机会，有能力者一年便可升为主管。经过评估和挑选，主管就在陈星和张力二人中间产生。在很多人看来，结果是很容易判断的。

但是经理却玩了一个小小的游戏，他亲自出题，测试题目为：假如公司派你到某厂采购９９９个信封，你会从公司带去多少钱？

不到５分钟，陈星便交了答卷，他的答案是１５０元。计算方法是：按采购１０００个信封来计算，大概要１００元，其他杂费就按５０元算，加起来便是１５０元。经理看完后点点头，然后转向张力。

张力的答案写着１２４９２元，计算内容为：现在的信封批发价是每个８分，９９９个就是７９９２元。从公司到工厂，来回的车票钱是２０元。午餐费１５元。从工厂到汽车站还有一段距离，请一辆三轮车搬信封的费用是１０元。因此，最后总费用为１２４９２元。”

总经理看完后露出了会心的微笑。

任何事物都是由细节构成的，把握好每一个细节，事物才能够完美。所以，只有认真对待每一个细节，从小事做起，并善于从中寻找机会，才能使自己走上成功之路。

海尔之所以能够做成知名的国际品牌，不仅是因为其领导者们具备长远的眼光，更重要的是他们从未放弃过每个细节。我们都懂得“千里之堤，溃于蚁穴”的道理，一个成功的人士或企业都善于从小处做起，非常看重做事的细节。海尔集团首席执行官张瑞敏所说的那句话“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好便是不平凡”，或许能很好地说明这一点。

加藤信三是日本狮王牙刷公司的董事长，在这之前，加藤只是一个普通的员工，为什么后来他会成功，就是因为他凡事从大处着眼，从小处做起，总是能从细微处察觉到商机。

在加藤还是小职工的时候，有一次，他起床晚了，为了上班不迟到，刷牙时急急忙忙，结果把牙龈刷出血了。赶到公司后，加藤心想如果能设计出一种防止牙龈出血的牙刷，那么销量一定特别好，于是他和同事一起想办法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。

在想了不少缓解牙龈出血的牙刷设计方案后，他们尝试把牙刷毛改为柔软的狸毛，在刷牙前先用热水把牙刷泡软，然后放慢刷牙速度，但是效果仍不是很理想。为了进一步检查牙刷毛，加藤把牙刷放在放大镜下观察，他发现刷毛的顶端并不是尖的，而是四方形的，加藤心想：“如果把它改成圆形的，会不会好一些？”于是带着这个疑问，他们开始改进牙刷。

在试验成功后，加藤向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司经过论证，觉得这个想法非常好，便开始着手生产这种圆形刷毛的牙刷。改良后的狮王牌牙刷销量不断上升，最后竟占了全国同类产品销售量的４０％，加藤也由普通职员晋升为科长，十几年后便成了如今日本狮王牙刷公司的董事长。

牙刷不好用，牙龈出血，在我们看来都是一些司空见惯的小事，既不威胁生命，也不影响生活，所以很少有人会想到去解决这个小问题。但是加藤不仅发现了这个小问题，而且对这个小问题进行了细致的分析、努力的研究，最终使自己在事业上取得了成功。由此，我们可以看出，每位成功的企业家都会自觉地注重细节，从小处做起，不仅不怕重复做一件事，还乐于从这些平凡的小事中寻求乐趣，反复提升，最终把自己的企业做强做大。

在精细化管理中追求完美

“精细化管理”是西方盛行的一种管理理念，“精”涵盖了所有的产品、服务，追求尽善尽美；“细”和“化”体现在所有的工作上，强调精益求精。“精细化管理”本质上强调的就是细节化的管理，在持续改进、不断完善的过程中求进步。

每个人都期望自己能成功，每个管理者也都希望自己的企业能够做强做大。俗话说：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”任何事物都不是一蹴而就的，要想做一个成功的企业家，还得认真做好每一处细节，周密细致地协调企业的各个环节，把这种精细化的管理贯彻到全公司每一位员工身上。

彭进办了一个家具厂，专门生产家具。在公司创办初期，由于厂房较小，各种材料都堆放在一起。有时候，上午刚清理好，到中午又乱了，既扰乱了生产流程，管理起来也特别棘手，而且每年花在这些杂事上的成本就有好几十万。

在痛定思痛后，彭进决定引进国外科学的精细化管理方法，请专家按生产流程对车间的布局做了重新规划，制定了科学高效的管理制度，将每个岗位的清洁、管理落实到了个人。虽然更改的只是一些微不足道的细节，但效果却是立竿见影的。仅过了短短２个月，车间里就有了很大改观，物品堆放整齐，工序井井有条，生产效率大大提高，连管理成本也大幅度下降。

见识到了细节的力量后，彭进决定把精细化的细节管理贯穿到全程。于是从选料、开料、剔除瑕疵，到制作阶段都是严格按照设计图纸加工，再到打磨、油漆，直到包装发运，每个岗位都按照制度运作，真正做到了精细化管理。

合作方来参观厂房时，都会惊叹如此精细化的管理。只要生产机器旁的锯末、废料积累到一定位置，就会有专人过来打扫，并把这些废料堆放在指定区域，然后运到烘房作燃料。这样做不仅能保持厂房整洁，还节省了一笔较可观的资金。为了不留死角，彭进每年还会请专家到厂区上课，并积极改进生产技术，组织技工互相学习，降低损耗多出精品。

因为注重细节，经营有方，彭进公司的年销量增长了２００％。

麦当劳总裁费雷德·特纳曾经说过：“我们的成功表明，我们竞争者的管理层对下层的介入未能深入下去，他们缺乏对细节的关注。”那些优秀的企业之所以能够取得成功，关键就在于他们对细节的重视，对完美的追求。

企业就是一个完整的系统，它由每个部门、每个员工、每一件事情组成。因此精细化管理不是一个笼统的概念，而是要体现在企业内部的方方面面，管理者只有全方位做好细节管理，整个企业才算是个完整的系统，才能正常运转。在现代企业竞争中，有越来越多的企业都意识到了把管理做精做细的重要性，精细化管理也成为决定未来企业竞争成败的关键。但是在企业不断求进步、求完美的过程中，如何实施好“精细化管理”呢？主要有以下几点：

（１）领导以身作则，由上而下贯穿实施

企业领导者这一特殊角色，就决定了他是精细化管理方案实施的关键。实施精细化管理过程中，领导要以身作则，做好一个榜样。这并不要求领导一定要事必躬亲，而是要在细节的处理上做出榜样，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎。只有从上而下贯穿实施，企业才能真正做精做细，精细化管理的方案也才能得到有效实施。

（２）明确职责，人人有责

管理层责、权、利是否明确对精细化管理的推行影响较大，因此，实施精细化管理的前提就是明确职责，使每个部门都能明白自己的任务、每个人都能清楚自己的责任。企业只有把组织机构中的职能和岗位细分化，才能保证精细化管理的顺利推行。因此，企业领导者应对企业内部进行科学分工，界定好管理者和普通员工应尽的责任，让每个员工都能明确自己的岗位职责。如此一来，便能杜绝工作中出现推诿、扯皮等不良现象，更有利于实行精细化管理。

（３）执行力度如何，执行过程是关键

像“下级应付上级检查，上级检查走马观花”的社会现象，在人们的心中由来已久。所以，在管理的执行过程中，你如何判断员工是在认真执行，还是在走马观花，敷衍了事。可以通过以下几点来把握。

首先，可以将执行者进行分组，对执行过程中遇到的问题要及时和如实反馈。

其次，要加强执行过程的跟踪，特殊情况下还可采取突击检查的行动。

最后，可采取赏罚分明的措施，对执行优秀者现场奖励，对执行不力者当场“枪毙”，可以引以为戒，防患未然。

（４）全员参与，注重人的作用

精细化管理的主体是人，客体也是人。因此在推行精细化管理的过程中，要充分调动员工的积极性，只有这样管理才能取得实实在在的效果，否则只能停留在纸上，成为“镜中花、水中月”。精细化管理是一个全员参与的过程，精细化管理的目标就在于让组织中的每一位员工都通过参与管理过程，最大程度地发挥自己的潜力，成为企业竞争力的一个有机组成部分。

追求利润是企业的根本目标，而精细化管理对企业最大的贡献就在于控制成本。若一个企业实现了管理精细化，就能够把成本控制到最优，因为精细化管理就是一个优化流程、提高品质、降低不必要损耗的过程。

精细化管理已经成为当代企业管理发展的一种趋势，也成了决定企业未来竞争成败的关键。一个企业要想“健康长寿”，做强做大，那么企业管理从粗放走向精细化就是必经之路。

战略要从细节中来，到细节中去

中国其实并不缺少雄韬伟略的战略家，而是缺少精益求精的执行者。一个好的战略，只有落实到每个细节上，才能发挥作用。“商业教皇”布鲁诺·蒂茨曾说：企业未来的竞争，就是细节的竞争。因此，企业只有注意细节，在每一个细节上下足功夫，才能全面提高市场竞争力，保证企业基业长青。

有些人羡慕麦当劳的火爆，似乎它开在中国的任何一个地方都能火起来，这令中国餐饮界的其他人士羡慕又嫉妒。麦当劳当然有自己一套独特的战略，那就是从细节中来，到细节中去。麦当劳在进驻中国前不是仓促决定的，而是连续做了５年的跟踪调查。其中包括中国消费者的经济收入和消费方式的特点，并提前４年在中国东北和北京市郊试种马铃薯，进行口味试验和分析。这还不算，麦当劳还根据中国人的身高、体形确定最佳柜台、桌椅和尺寸，在北京开首家分店时，选了５个地点进行反复比较……由于做足了这些细节方面的准备，麦当劳正式进入中国后，一炮打响。

很多细节因其细小，容易被人忽视。这些人常常因时间、精力有限而顾不上细节的处理，更有一些人因急功近利、好高骛远而对细节不屑一顾。我们不要只看到细节微不足道的一面，还要看到许多事情都是依附细节而存在的事实。因此，我们应该以一种科学的态度看待细节同整体、同战略决策的关系。因为任何一个战略在制定前都得做调研分析，而这个前期的过程，就是把整个决策拆开来看，也就是对每一个细节的关注。

为什么有的企业能够历经风雨而长盛不衰，而有的企业在辉煌一时后便轰然倒塌？一个重要的原因就是战略失败，而战略的失误就是对细节的调研分析不到位造成的。因此前期做得越细，战略的定位也就越准确，所以一个好的战略要从细节中来。在企业的战略基本成形后，决定企业成败的就是“细节管理”，因此战略不仅要从细节中来，最后还要回到细节中去。

智者之所以为智者，是因为他把握了事物发展与变化的规律，对事物的判断能见微知著，由此及彼。那么，一个管理者要如何把战略运用到细节中去呢？

（１）与下属做好沟通工作

在实行战略、下达任务前，自然要有充分准备，重要的是要观察谁最适合这项任务。

事实证明，在布置任务时根据员工的能力适当分配，对员工抱着信任、公平对待的态度，员工会更容易接受，也能更好地去执行并完成任务。这虽然只是一个细节，但是对战略执行却有着很大的帮助。

（２）从思想观念上注重细节

很多人在旅馆住宿时会睡不着觉，也就是人们常说的“认床”。希尔顿大酒店发现这个问题后，和全美睡眠基金会达成协议，联合研究是哪些因素促使一些人换了睡眠环境后难以入眠。之后，希尔顿大酒店开始对症下药，用不同的隔音设备，为顾客配用不同的床垫、枕头等，改善顾客的睡眠环境。通过一段时间的试验，他们摸索出了一种基本上适合所有旅客的办法，从而解决了一些人换床后睡不着的问题。

“认床”本是个很小的个人行为，和企业无关。但是希尔顿酒店却能够从细小处着手，把它当作自己的事情来对待。因而给顾客提供了一个优良的服务环境，也产生了好的经营效果。

有很多管理者，在思想上没有正确对待注重细节的人和事。因此要想让战略很好地实行，就得从观念上培养起注重细节的习惯。只有在思想上对细节足够重视了，才能事半功倍。

（３）重视破窗效应

为什么一个粗鲁的人到了高级场所便会有所收敛，而一个文明的人去地下游戏厅，也会变得粗鲁？这就是“破窗效应”在起作用。破窗效应验证了一个道理，那就是环境具有强烈的暗示性和诱导性。当然，这也是一个小细节，但若处理不好，便会影响战略的实行。

１８世纪的纽约是出了名的脏乱差之地，社会环境恶劣，犯罪分子猖獗，纽约地铁的情况尤其严重，是犯罪者的根据地。平均每７个逃票的人当中就有一个是通缉犯，每２０个逃票的人中就有一个人携带武器。到了１９９４年，新任的警察局长布拉顿开始着手治理纽约治安，他制定的战略入手点就是纽约地铁的车厢。他先把车厢弄干净了，接着站台也变干净了，站台变干净后，阶梯和街道也随之干净了。之后，地铁旁边的街道也很干净，后来整个纽约都变了样，变得整洁和干净。与此同时，犯罪率也大大降低。

在一个企业里，第一个迟到的人一定要被处罚，否则别人会认为迟到是件无所谓的事。一旦形成这种风气，战略的实行便会受阻。所以，只有从根源上阻断以身试法，其他的方面自然也就会跟着好起来。

（４）人才使用战略

阿基勃特是美国标准石油公司的一名小职员，无论是在工作还是生活中，只要需要他签名的地方，他都会在自己名字下方写上“每桶标准石油只需４美元！”的字样。因此同事嘲笑他为“每桶４美元！”公司的董事长洛克菲勒知道后，面见了这位小职员，并约他共进晚餐。在后来洛克菲勒卸任的时候，阿基勃特被举荐为董事长。在董事会上，洛克菲勒说：“我想各位一定会同意我的举荐，因为他可以做到随时随地都想着公司，这正是一名出色的董事长应该具备的素质。”

一个公司若有这样的员工，那么战略的实行又怎会不成功呢？有很多小事看起来不起眼，因此很多人不屑去做。但成功是没有偶然因素的，只有精心做好每一处细节，成功才会与你为伍。

战略就是用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的行动，从这个意义上来说，战略的选择就表明了一家公司打算做什么，以及不做什么。因此，一个优秀的领导者要把以上４点融入到战略实施的每一个细节中去，这样你才能成为最终的胜利者。

小细节成就卓越管理者

对于企业的管理者而言，所有的“小题”都应该“大做”，对待所有的“细节”都应该采取“举轻若重”的态度。只有将一个个小细节做好了，才会产生好的管理效果。但在现实生活中，有许多管理者只喜欢把“战略”、“规划”之类的词挂在嘴边，似乎只有这些才是正经事儿，对于一些细节，则往往是一带而过，眼不见为净。因此忽视细节成了多数管理者的通病。小细节，往往能成就卓越管理者。如果一个管理者都“不屑于”去做眼前的小事，那么再好的战略、再好的目标也只能像是“空中楼阁”，中看不中用。因此管理无大小，成功的管理者都应该善于细节管理，善于从小处做文章。

从企业的角度来看，小细节能否做好是衡量一个管理者是否管理到位的标准之一。一个管理不到位的企业很难成长。在企业管理中，很多事务都是紧密相连，一环扣着一环的，只要一个环节出了问题，轻则给企业带来经济上的损失，重则可能导致整个企业都无法正常运转。因此，要想成为一个优秀的管理者，就一定要做好企业的细节管理工作，始终把细节的管理贯彻于整个经营范围之内，做到事无巨细，不忽视每一个小细节，因为１％的错误都可能会导致１００％的失败。

在企业中，我们常常可以看到这样的管理者，对新来的员工先表示欢迎，然后简单向他介绍几句本单位的情况，接着三言两语交代一下该做什么工作，之后便交给下级什么也不管了。还有一种管理者常常犯的错误，就是从来不明确地告诉下属该干什么，该怎么干。他认为自己了解的东西，下属也应该懂得，而当员工没有达到他的要求时，便训斥一顿。

其实这都是细节问题，如何处理好细节，是一个管理者领导能力与水平的体现。所以，成功的管理要从细节做起，善于从小处做文章，这样才能周密细致地协调企业的各个环节。

１９９２年，尼克·里森在为新加坡担任巴林银行的期货交易员之前，已经在印度尼西亚为巴林银行赚了一大笔外汇。巴林银行当时在新加坡有了一个账号为“９９９０５”的错误账户，专门处理交易过程中因疏忽所造成的错误。有一天，伦敦总部负责清算工作的哥顿·鲍塞给尼克打了一个电话，要他另设一个错误账户，用来记录较小的错误，可自行在新加坡处理。对中国文化有所了解的尼克·里森便以“８”这个吉利数字，设立了一个“８８８８８”的错误账户。

不久后，伦敦总部又来了电话，说所有的错误记录仍由“９９９０５”账户直接向伦敦报告。就这样，“８８８８８”这个错误账户就被搁置不用了，但它却一直是以真正的“错误账户”存在于巴林银行的电脑之中。尼克为谋私利，一再动用错误账户，造成了巴林银行越来越巨大的但不为人所知的资金漏洞。之后总部也注意到了新加坡分行出现的错误，但都被尼克巧妙地搪塞而过。“８８８８８”这个被人忽略的账户，就这样成了尼克日后造假账掩人耳目的工具。

１９９５年，东京日经指数大幅度下跌。尼克在这种不利形势下还在大量交易，银行损失已经达到了８６０００万英镑，但他仍继续将这些计入了“８８８８８”账户。随着交易形式的进一步恶化，尼克最后终于招架不住，而巴林银行也在一片震惊声中宣告破产。

这个例子充分说明，即使企业规模再大，只要一个细节出差错，就有可能“轰然倒塌”。其实尼克也不是没有露过馅，巴林银行也不是没有丝毫的察觉，而是高层管理者一直在等着尼克给他们赚更多的外汇，却忽略了这个小小的资金露洞。

事后，尼克也说道：“他们本来有机会拆穿我的把戏，但他们没有这么做。我不知道他们的疏忽与我自身犯罪之间的界限在哪里。如果是在其他一家管理严格的银行，我是不会有这样的机会犯罪的。”

有一句话叫：“魔鬼存在于细节之中。”管理者要是忽略了管理中的一些小细节，久而久之就会让魔鬼有机可乘，从而造成整个企业的分崩离析。因此关注细节，是每一个卓越的管理者不可或缺的素质。

不要忽视一些你认为不重要的细节，有很多重要的事，往往就是在小细节上失足。细小的因素，有的时候毫不起眼，却往往决定着一件事的成败。一个卓越的管理者，只有做到零失误，做好每个细节，才能保证企业的长远发展。

陈辉在一家公司做了３年普通职员，但公司由于一次失误，损失惨重，面临着破产的困境。虽然公司经理对陈辉特别照顾，但面临即将破产的公司，他权衡再三，还是决定离开。

就在他准备向经理递交辞职报告的那天，一件小事让他改变了离开的决定。

盛夏，为节约用电，经理将自己办公室空调的温度从２４提高到了２５，他还在门口贴了一张纸条：“关键时刻，让我们从点滴做起。尽管公司现在处于困境，但这只是暂时的，就像乌云遮不住太阳。为节省一度的电量，你们进入我的办公室时，可随便减去一件衣服。”

在这个有着严格制度的公司，没人能在进入领导办公室前随便脱去西装。时间长了，经理发现这一点，便自己先行减去一件衣服，穿着随便些，以便让来汇报工作的员工放松心情。

陈辉拿着辞职报告走到经理办公室，看到门口的小纸条，心微微颤动了一下。走进办公室后，他发现经理穿着很随便。经理让他脱去外套，有什么事慢慢汇报。最终陈辉没有说出“辞职”二字，尽管１对一个员工上千的企业算不了什么，但是陈辉从那微不足道的１中看出了经理对细节的重视，以及对待困难的精神。几个月后，公司走出了困境，企业的发展蒸蒸日上。

小细节成就卓越管理者，这一件小事足以折射出一个领导者的魅力。

小事不可小看，细节彰显魅力。管理者只有做到了全方位的细节管理，才能使企业更易于管理，才能创造出更大的价值。