５出了问题时要回应，而不是反应

家里来了两个小朋友做客，他们俩坐在电视机前看着节目，而自己的孩子却想看另外的节目，就来找爸爸说：“爸爸，我想看电视，可是他们两个不让我看。”爸爸头也不抬：“少数服从多数，更何况他们俩是客人，你要乖。”孩子很委屈：“凭什么让他们看不让我看，凭什么我要让着他们？”爸爸转身忙工作了，不再搭理孩子了。

相信这一幕大多数家长都经历过，家长们图省事随便敷衍一下孩子，但是却在孩子的心里留下了很深的阴影。对于孩子来说，父母就是一块基石、一根顶梁柱，孩子会在出了问题的时候第一时间想到父母，因为他们最信赖的就是父母。如果家长们不能给予很好的回应，就会让孩子产生不被重视，甚至被误解的感觉。

在很多家庭中会有这样的情况：孩子做错了什么事，或者出了什么问题，家长不分青红皂白地做出激烈的反应，仿佛需要发泄的是家长一样。实际上更需要理解和认可的是孩子，而孩子在寻求帮助的时候却得到了这样的反应，这对解决问题是于事无补的。

举个例子：孩子打碎了一个鸡蛋或者杯子，家长的反应如同打碎了一块玉器一样，立即大呼小叫起来，对孩子大声训斥，而且喋喋不休，要教训很长时间。这会给孩子的心灵带来极大的负担，家长应该主动站出来，先关心孩子的安全问题，再告诉他：“这并不是什么大事，重要的是把善后问题处理好就行了。”

再比如孩子弄丢了一只手套，家长完全可以跟孩子说：“你把手套弄丢了，这很不好。不过，这不是什么大灾难，只是一个小意外。”这样的回应能让孩子看到自己的行为是不好的，下一次就不会再犯了。

家长的过激反应对孩子是没有益处的，如果孩子经常受到批评，他也会学着批评别人、怀疑别人，所以在任何时候家长都不要轻易被自己的情绪所左右，对孩子做出过激反应。所谓“回应”是你可以教训孩子、惩罚孩子，但是要心平气和地进行，先引导孩子把事情处理好，然后再让孩子接受处罚，在这个过程中可以充分地教给孩子很多处事的道理。

小约翰逊从周末开始给家里洗车，父亲会付给他一美元的零花钱。这周日，小约翰跟朋友在外面玩了整整一天，当他回来的时候已经傍晚了，他意识到：糟了，可能没时间洗车了。

父亲走了过来，说道：“儿子，这车还需要洗一洗，尤其是车顶和玻璃，你什么时候能做？”

小约翰逊赶紧回答：“我今天晚上就能洗，爸爸。”

父亲点点头就走了。

父亲并没有批评小约翰逊，几乎什么话都没说，就让小约翰逊意识到自己做错了，而当晚洗车的小约翰逊也怀着愧疚之情，一心想把车洗好，让父亲满意。试想一下，如果小约翰逊的父亲发现儿子并没有洗车的时候大发雷霆，会有什么样的结局呢？

父亲走了过来，质问道：“你洗车了吗？”

小约翰逊见到父亲如此严肃，只好撒谎：“洗了，爸爸。”

父亲突然发怒：“洗了？你确定你洗车了？”

小约翰逊只好硬着头皮说道：“我确定。”

父亲开始批评儿子：“你根本就没洗，你敷衍了事之后还撒谎骗人，你是一个不负责任的人。”

这样的批评争论过后，小约翰逊将再也不在周末为父亲洗车了。

当孩子出现问题后，我们要表露出对他有足够的重视，比如孩子在跟你描述一件糟糕透了的事情时，你要做的并不是头也不回地说一句“哦”，而要将感情投入进去“什么？真是太糟糕了，我给你做好吃的，别想这些事情了。”这是一个非常好的教育孩子的时机，无论孩子做了什么，只要你足够重视总能找到一个突破口，比如孩子丢了东西，我们要询问孩子什么时候发现丢的，东西可能丢在哪里，可能是什么原因导致的，等等，通过展现这一系列处理问题的方法，让孩子进行学习，他会在这一过程中不断地学习处理问题的规律和方法。

千万别对孩子的问题掉以轻心，当孩子求助我们或者仅仅是单纯地想让我们抱一抱他，那么就要满足他，积极的回应代表着积极的爱，家长们要知道，这种回应的作用并不仅仅是安抚孩子，如果一旦孩子常感觉自己受到了冷落的话，他就会感到很无助，此后遇事就可能退缩和抑郁。

所以在任何事情面前，都要以孩子的事情为重，无论手头工作有多忙，只要孩子需要我们，我们都要立即重视起来，给孩子一个拥抱，听一听孩子的感受，给予孩子足够的回应，让孩子随时感受到父母的力量在支持和引导着他，给予孩子充分的安全感。

６让情绪失控的孩子冷静下来有四个步骤

相信家长们都遇到过这样的情况：孩子情绪失控。有的孩子如果不顺心或者遇到不高兴的事，就突然爆发出来，大哭大叫，甚至用头撞墙，大人根本就哄不住……急得家长手足无措，却又不知道怎么办才好。其实，这是孩子还不知道如何正确解决问题的表现，我们要正确地引导，否则就这么闹下去，很容易出问题：哭破嗓子、碰坏身体、急火攻心等。下面就给家长们指点迷津，面对孩子的情绪失控到底有什么锦囊妙计。

妈妈带着儿子逛超市，儿子看到了一大罐彩色的巧克力球，立刻就不走了，吵着要妈妈给买，妈妈说：“那罐巧克力球有几百颗，你也吃不完，吃多了还会长蛀牙，妈妈给你买一罐小的。”

“不要，不要，我就要这个。”儿子哭了起来。妈妈是真的不想买那么大一罐巧克力，蹲下来安慰儿子，但是怎么着都不能让儿子停止哭泣，围过来的人越来越多，大家都在议论纷纷：给孩子买吧，也用不了多少钱，看孩子哭的多伤心……

妈妈一看这样的情形，心一横，也不管儿子是不是在哭泣，把儿子拉起，背在背上，赶紧出了超市，回到家里儿子还在哭着。

面对孩子无理取闹的哀号、哭闹、尖叫等情绪失控的场面，恐怕很多人都要抓狂，当然，有些孩子情绪失控时则是另外一番情形：一声不吭，也不听任何人的话，或者紧闭双眼，无论如何都不动一下。这种情况也比较棘手，面对孩子情绪失控确实很难处理，但是仍有一些规律可循。

首先，一旦发生这种情况，一定要把孩子立即转移到一个没有人的房间，让孩子冷静下来，并不是众多亲戚一起安慰就管用的，那样会更糟糕。我们不要在这个时候试图解决任何问题，也不期望他立即停止情绪失控，就是安安静静地，对孩子冷静下来很有帮助。

其次，当孩子冷静下来一点后，再试图倾听孩子的诉求，并通过讲道理告诉孩子哪里做错了，让他了解这样的做法是不被认同的。在这一时间段要跟孩子极具耐心和温柔地说话，解释你的做法，给孩子一个合理、恰当的理由，并求得孩子理解。

在事情解决之后，再给孩子讲控制自己情绪的方法，告诉他：你的行为已经造成了很坏的影响。我们要告诉孩子在下一次要爆发脾气的时候，要来找我们，不要试图通过这样的方式为所欲为，让孩子真正意识到情绪失控的坏处。

除此之外，我们还可以教给孩子控制情绪的方法，如教育他下一次情绪不好的时候就去听音乐或者去洗澡，等等，鼓励他多用这样的方法消解坏情绪。

一对父母带着孩子坐飞机，途中，儿子感到很无聊，就跟爸爸要他的玩具长颈鹿，但是那长颈鹿在行李箱里被托运了，没办法给他。

爸爸就解释道：“对不起，现在小长颈鹿在大行李箱里，在很远的机舱里，我们只有下了飞机才能拿到。”

一语未毕，儿子就哭起来，在安全椅上扭来扭去，并且两只手胡乱地抓，飞机上的乘客都看过来，爸爸赶紧想办法弥补：“这样，现在拿不到长颈鹿，我给你读你最喜欢的童话书吧。”边说边找书，但是儿子什么都不要，就要长颈鹿。看他们的人越来越多，很明显影响了他人的休息。

爸爸更加着急，认真地对儿子说：“你想现在就拿到长颈鹿，但是我们不能拿给你，所以你很生气。”儿子听着，爸爸继续说，“我也希望现在就有长颈鹿，其实我跟长颈鹿的关系也非常好，你不在的时候我们俩常常一起聊天，我把它放在我卧室的大床上，有时候也聊一聊你。”

“聊我？”儿子很好奇。

爸爸说道：“是啊，长颈鹿说你既聪明又听话，不过有的时候很让人生气，它还说非常想要跟你一起玩。我现在也真的很想它，可惜它在遥远的行李舱里面，我只有等到下飞机之后再见它了。”爸爸的语气很失落，孩子听到之后，也不说话了，眼神里充满着期待，随后闭上眼睛打算用睡觉来度过这漫长的旅途。

来看看这位爸爸是如何安抚孩子的：“你希望现在就有长颈鹿”这句话充分体现了爸爸很理解孩子的体验和感受，让孩子不再抵触；其次通过讲述跟长颈鹿的“友谊”，跟孩子产生共鸣，最后让孩子安静下来，这是一次非常聪明的安抚。面对情绪失控的孩子，我们自己首先不能失控，这样才能找出孩子情绪失控的真正原因，才能对症下药，尤其不要忽略了孩子的感受，在孩子心中“天大的事”也许在我们看来实在微不足道，那也要予以尊重。

最后再介绍一种小方法，那就是当孩子情绪失控的时候，说出孩子的情绪，如“你看上去很生气”“你看上去很害怕”“你很伤心”，等等，这样能最直接地与孩子产生共鸣，有助于控制孩子的情绪。